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客户接待 来店客户接待 电话来访咨询 前期准备工作 内在准备 1、学会与客户做朋友 时时不忘总结别人的长处来弥补自己的不足，并提高综合判断能力，从客户琐碎、隐蔽的谈话中了解客户的真实需求和实际想法，学会与客户做朋友。 2、正确心态的培养 失败是很正常的，说明你还有成功的希望；成交率低也是很常见的，说明你以后的潜力无限。 外在准备 1、店内的环境 店内是业务成交的地方，是吸引客户留下来的地方。自身环境的好坏对客户购房决策有十分重要的作用。 2、经纪人的形象 包括服饰、眼神、手势、精神面貌、自我介绍等。 信息准备 良好的心态与理念是客户接待的一方面，外在形象的树立是为了沟通交流的方便，而信息资料的准备才是真正要推荐给客户的内容，是为了说服客户也是展示自己闪亮和精彩的一面。 1、了解自己的产品 经纪人对自己公司的房产必须熟悉。只有这样才能在接待客户时，不会出现答不出问题的尴尬局面，也才能对客户进行有效引导。在实际操作中，要求经纪人对了解的内容进行口语化、大众化的引导性介绍，即在介绍中，不应该只是简单地陈述数据或事实，而是要把数据或事实与客户既有的态度、习惯相融合，以最能被客户接受的方式告之。 来店客户接待 1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2：在询问客户