汽车质量调查.docVIP

汽车质量调查 篇一：汽车质量与服务问卷调查表 汽车质量与服务问卷调查表 1、您购置的汽车是何品牌？ 2、您购置汽车时会从哪方面考虑？（可多选） 汽车品牌 汽车质量 汽车价格 养护成本 售后服务 汽车配件 车主口碑 3、您购车时是否遇到以下情况？（可多选） 强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等） 虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等） 厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车耍差价等） 购买翻新车 购买缺陷进口车 购买加价车 4、您所购置的汽车是否发生过故障？（单选） 发生过 未发生过 5、您的汽车第一次故障发生的时间？（单选） 购买一个月内 磨合期内 保修期内 保修期外 6、您所购置的汽车发生故障的次数？（单选） 1次 2次 3次 4次 5次以上 7、您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选） 发动机 变速箱 离合器 前后桥 制动系统转向系统 车身及电气 轮胎 其它 8、汽车发生故障时您选择何处维修？（可多选） 4S店 大型修理厂 汽配城 路边店 9、对于故障车，您提出过什么样的解决要求？（可多选） 退车 换车 修车 召回 赔偿 其它 10、汽车经销商如何对待你提出的退车要求？（单选） 能退 不能退 没法退 11、您是否了解所购汽车的保修规定？（单选） 了解 不太了解 不了解 无所谓 12、您在保养汽车时是否了解所做的保养项目？（单选） 了解 不太了解 不了解 无所谓 13、您是否接受4S店提出的保养项目？（单选） 接受 不完全接受 不接受 14、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选） 小病用猛药，夸大问题 故障误诊断，越修越坏 维修水平差，屡修不好 服务态度差 收费不合理 配件等待时间过长 买到不合格或假冒配件 15、在汽车维修过程中，您最不满意的是4S店哪个环节？（可多选） 维修和保养项目的收费不够合理、透明 配件价格太贵 维修人员的技术和服务态度 等待维修和维修时间过长 其他 16、您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何？（单选） 高 中等 低 不好说 17、您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何？（单选） 好 一般 差 不好说 18、您是否相信4S店的保养和维修质量？（单选） 相信 不完全相信 不相信 不好说 19、如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？（可多选） 和经销商协商 向厂家投诉 通过政府部门如工商上访等形式解决 向媒体举报 通过法律途径 忍气吞声，多一事不如少一事 20、您对厂家和经销商的售后服务是否满意？（单选） 非常满意，问题都能很好地解决 比较满意，大多数情况下服务到位 不太满意，经常推拖责任，办事效率低 非常不满，对投诉不闻不问，态度很差 21、您对理赔是否满意？（单选） 非常满意，赔付很快，服务热情 不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷 意，保险公司没有赔付 22、您是否会选择二手车？（单选） 会 不会 23、您以何方式购买二手车？（单选） 通过汽车中介公司 双方私下交易 通过第三方私下交易 其他方式 24、您如何判断二手车的质量？（可多选） 听汽车中介公司介绍 找懂汽车技术的人看 自己判断 其他方式 25、二手车发生质量问题您如何处理？（可多选） 找中介公司解决 找卖方协商 打官司 自认倒霉 26、你认为目前汽车市场还存在哪些问题？ 27、填写人基本情况 (一)您的年龄 24岁以下 25－40岁 41－54岁 ? 55岁以上 （二）、您的职业 在职、在岗人员 离退休人员 下岗及无固定职业人员 很不满 篇二：汽车质量评价 调查 问卷(超长版) 样本编号: Vehicle Quality Study 汽车质量调研 About You and Your New Vehicle 关于您和您的新车 Please tell us a few things about you and your new vehicle. 请告诉我们一些有关您和您的新车的情况. Q1. Make 厂Model/Grade 车型/车 商: 系:(e.g., Toyota, Honda)(比如: 丰田, 本田) (e.g., Camry, Accord) (比如: 佳美, 雅阁) Q2. Did you purchase your vehicle from an authorized/ franchised dealership?请问您是从授权/特许 经销商处购得您的车吗? 1. Yes Please state the authorized dealer 2. No 不是