保安礼仪111.doc

护卫礼仪 礼，是表示敬意的通称，也是人类在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼的内涵有礼仪、礼节和礼貌。礼仪是为表示敬意而举行的仪式；礼节是礼仪的节度，敬意行为的准则；礼貌是举止行为的表现。 护卫礼仪是护卫员文明行为的道德规范与标准，是护卫员的生活行为规范与待人处世的准则，是护卫员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。 护卫中的个人礼仪是护卫员个人道德品质、文化素质、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量护卫员个人精神风貌和素质修养的尺度，而且是衡量护卫队伍精神文明建设的重要标志。 护卫礼仪的概述和特点 （一）.护卫礼仪概述 护卫礼仪是护卫员文明行为的道德规范与标准,?是护卫员的生活行为规范与待人处事的准则,?是对护卫员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 护卫员个人礼仪是护卫员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，?它不仅是衡量护卫员个人道德水准高低和修养程度的尺度，?而且也是衡量护卫队伍精神文明建设的重要标志。所以，?护卫礼仪不仅代表护卫员个人形象，?更代表护卫队伍的整体形象，?是护卫服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.护卫礼仪的特点 1．护卫礼仪是以个人为支点。护卫礼仪是针对护卫员个人自身行为的规定，?而不是对护卫组织行为的限定。 2．护卫礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．护卫礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，?它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．护卫礼仪以美好为目标。护卫礼仪引导护卫员走向文明，?其目标是实现真、善、美。 5．护卫礼仪以长远为方针。护卫员只有经过长期不懈的努力，?并随着社会文明程度的发展提高，?不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、护卫员的行为举止 护卫员的行为举止，?体现的是护卫的精神风貌和素质修养，也是护卫人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，?对塑造护卫队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）、用语文明。在值勤中与人交谈时，?态度要和善，语气要亲切，?言辞要得体，给人以礼貌表示。护卫员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，?应说“不用谢，?这是我们应该做的”等等。 （二）、坐姿大方。坐如钟。护卫席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。在值勤中，?坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，?勿弯腰驼背，?不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，?显得精神饱满。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰； （三）、站姿端庄。站如松。护卫站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，?体现出护卫员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （四）、行走稳健。行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。行走时，身体要直立，?抬头挺胸，?平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （五）、谈话自然。护卫员无论在任何场合谈话中，?态度要诚恳大方，?亲切自然，?语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、护卫员的仪容与个人卫生 仪容与卫生，是护卫员精神风貌和教育修养的外在表现。护卫员的仪容与卫生，要求做到： （一）服装要整洁。 A 规范。护卫不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领