第九章-信息管理心理.ppt

第七章 信息管理心理 （一）决策与信息 决策是系统通过分析研究已有信息，从而科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。信息是实施决策的基础和前提。 决策过程分为五个阶段，这五个阶段都与信息有一定的联系。 1、进行科学预测有赖于信息。 2、决策目标的确定有赖于信息。 3、决策方案的制定有赖于信息。 4、决策方案的评估选择有赖于信息。 5、决策的控制实施有赖于信息。 （二）控制与信息 控制，即监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 一般说来，控制的实现过程包括三个基本环节： 一是感受机构获取系统内和周围环境各种信息； 二是中枢控制机构对所获取的信息进行分析比较，作出判断和决策，向执行机构发出指令（即信息） 三是执行机构根据指令进行相应的控制，并监督决策的执行情况，进行信息反馈。 （三）组织与信息 信息对组织效应的作用，主要表现在以下两个方面： 1.群体中的自组织效应最佳信息效应 群体的自组织，是指在不存在任何外部信息指挥、命令的压力下，群体内部自动协调，依靠默契形成高度完美的统一。 自组织效应的生成，依赖群体内信息管理体制的民主化、集团化，以及决策者行使决策权的民主作风和决策的科学程度。 一、信息沟通的过程 信息沟通是一个过程，这一过程包含信息发送者、信息传播渠道和信息接受者这些要素。在沟通过程中，个人、群体或组织将某种信息传递给另一个人、群体或组织。 （1）编码 （2）沟通渠道 （3）译码 （4）反馈 （5）干扰 拉斯韦尔的“五W模式”：who ,say what ,which channel, to whom, with what effect。 二、信息沟通的类型 （一）言语沟通和非言语沟通 1.言语沟通 是通过使用语言来传达和接受观点的过程。包括口头和书面两种。 例子 [韩国联合通讯社记者]: 中国在六方会谈上起了非常重要的作用，我有一个问题，台湾问题是最近非常重要的问题，中国跟美国有的时候在对台湾的问题上有统一的意见，有的时候有不同的意见，台湾的问题有可能会影响到六方会谈吗？谢谢。 [李肇星]: 你说得很对，也很有意思。中国、美国两个大国在有些问题上一致，有些问题上不一致，有的时候一致，有的时候又不一致。我看你是说出了一个普遍适用的道理，大概每两个大国，你这样说都不会太错。如果两个国家或者两个大国，什么东西都完全一样，一模一样，这个世界也就太单调了，有很多记者可能也就失业了。 11月6日，国家主席胡锦涛在里斯本检阅葡萄牙骑兵仪仗队后，关切地上前询问一名被惊马摔落在地的士兵的伤情，并两次拥抱了他。 （二）正式沟通和非正式沟通 1.正式沟通 是组织内规章制度所规定的沟通方式 2.非正式沟通 在组织中，人们往往倾向于那些与自己有共同点或年龄、工作年限相近的人进行沟通，因为这样不会令人感到拘束。 非正式的沟通发生在组织结构之外。 小道信息是一种非正式信息传播途径。 （三）组织系统中的上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、信息沟通中个体差异 （一）沟通中的个人风格差异 1.贵族型 ：倾向于直接说出自己的想法的这类人 2.苏格拉底型：喜欢充分争论观点的这类人 3.沉思型：由于不愿冒犯别人，所以往往什么也不说的这类人 4.长官型：贵族型和苏格拉底的混合 5.候选型：苏格拉底型和沉思型的混合 6.会议员型：在贵族型和沉思型之间摇摆不定 （二）沟通中的性别差异 1.女性更喜欢用交谈来建立亲和感，更可能会强调相似之处，专心倾听。男性更喜欢用交谈来提供资讯、展示自己的才能，并维持在团队中的地位。 2.女性喜欢与别人谈论解决方案，且需要情感上的理解，而不仅仅是解决方案。男性喜欢独自解决问题，更可能把问题看成是他们必须独立面对的挑战。 3.男性往往说话更直接，比较简洁、粗俗，更少道歉，而女性则比较谦恭有礼，更可能使用文雅的语助词，有时比较啰嗦。 4.面对分歧时，女性倾向于调解，男性则变得更强势。 5. 男性打断谈话时，更可能引入新话题或者补充他人的话。女性打断谈话时，更可能弄清对方的想法或表示支持。 6. 女性更关注人，喜欢谈论人际关系，而男性会强调体育和其它业余活动。 （三）沟通中的跨文化差异 1.认知模式 2.语言因素 3.行为习惯 四、信息沟通中的障