第二章 招聘与配置框架及重点技能问题.doc

第二章 招聘与配置 第一节 员工素质测评标准体系的构建 （一）理论部分 1、员工素质测评的基本原理、类型、主要原则（08.11） 2、员工素质测评量化的主要形式 3、素质测评标准体系 （二）技能部分 4、员工素质测评的具体实施（08.11选拔性素质测评的准备工作，09.11） 5、企业员工测评实施案例（08.11一问/09.5） 第二节 面试的组织与实施 （一）理论部分 1、面试的类型、发展趋势 2、、结构化面试问题的类型（07.11中的一问/11.5/11.11） （二）技能部分 1、面试的基本程序（10.5） 2、面试中常见的问题（08.5） 3、面试实施技巧（07.5面试实施技巧/面试提问及评分标准/11.11） 4、员工招聘时应注意的问题 5、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 6、群体决策的步骤 第三节 无领导小组讨论的组织与实施 （一）理论部分 1、无领导小组讨论的优缺点（08.5） 2、无领导小组讨论的题目类型（12.5） 3、无领导小组讨论设计题目的原则 （二）技能部分 1、无领导小组讨论的步骤 包括前期准备（10.11/12.5题目）、具体实施程序、评价与总结 2、无领导小组讨论题目设计的一般流程 二、技能题部分 2007年5月 1、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。 表1 沟通能力指标说明 能力指标 指标说明 沟通能力 语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。 在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？（10分） （2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。（10分） 2007年11月 1、某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足．导致大量有价值的客户严重流失,人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此．公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外t公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告，并请公司资深科研人员进行评审-以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮-第一轮为初试，采取一对一面试，面试考官通常是有一定经验井受过专门培训的部门经理·通过第一轮面试的学生．该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要60分钟．面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程是：第一，相互介绍井营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问-应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时问．由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。在第二轮复试中，考官提出了若干问题，例如：(I)请问你在哪些单位实习过?(2)你认为职业成功的评价标准是什么?(3)如果你的上司分配给你一项任务-你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?(4)请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对项计划的成功起到了重要的作用 请根据案例回答以下问题：(1)该公司的人员选拔方法有哪些优点?(12分) (2)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题，采用这样的提问方式有哪些优点？(10分) 2008年5月 二、综合题（本题共3题，第一小题34分，第2小题20分，第3小题20分，共