第五章 工作分析的方法.ppt

第五章 工作分析的方法 第一节 工作分析的基本方法 第二节 工作分析的系统方法 第一节 工作分析的基本方法 一、访谈法 二、观察法 三、问卷调查法 四、工作日志法 五、参与法 六、文献分析法 七、主管人员分析法 一、访谈法 （一）访谈法的概念 访谈法是通过分析者与任职者之间面对面地交谈获得工作信息以达到工作分析的目的的方法。 （二）访谈的内容和分类 访谈的内容应该围绕工作目标、工作内容、工作的性质与范围及所负的责任等四个方面来进行。 在收集工作分析信息时，可以使用以下三种访谈法：个人访谈法、群体访谈法和主管人员访谈法。 （三）访谈的程序 1.访谈准备阶段 （1）制定访谈计划 （2）培训访谈人员 （3）编制访谈提纲 2.访谈开始阶段 （1）营造访谈气氛 （2）介绍访谈程序 （3）强调访谈的有关要素 （4）做出访谈承诺 3.访谈主体阶段 （1）寻找“切入点” ——获取一般信息 （2）获取“主干” ——掌握工作任务 （3）探索“枝叶” ——掌握任务细节 4.访谈结束阶段 （1）访谈结束的标志 ——访谈目的达到 （2）再次与访谈者沟通 5.访谈整理阶段 工作分析人员在速记员的协助下，整理访谈记录，为下一步信息分析提供清晰、有条理的信息记录。 （四）访谈法的优缺点 1.优点： 适用面广； 通过与员工面谈，可以使分析人员了解到员工的工作态度和工作动机等较深层次的内容； 访谈还为组织提供了一个向员工解释工作分析的必要性及功能的良好机会，也可以使被访者有机会释放因受到挫折而带来的不满； 相对来说比较简单但收集信息十分迅速。 2.缺点：访谈法的最主要问题是收集上来的信息有可能是被扭曲的。由于员工可能对访谈人员及访谈动机持怀疑态度，被访者可能会强化或弱化某些职责。 （五）访谈的准则 1.应与主管人员密切配合。 2.必须尽快与被访者建立融洽的关系。 3.访谈过程中，应该只是被动地接受信息。 4.访谈中，应要求任职者按照重要性大小和发生频率的高低将任务一一列举出来 。 5.访谈前应准备一份完整的问题提纲。 6.访谈结束后，要对所得资料进行检查和核对。 二、观察法 （一）观察法的概念 工作分析人员到员工的工作现场，运用感觉器官和其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字和图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。 （二）观察法的分类 1.直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察，适用于工作周期很短的职务。 2.阶段观察法：有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。 3.工作表演法：对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。 （三）观察法的使用程序 1.观察目标定位 （1）明确工作分析观察的目的 ——描述和验证 （2）观察客体的定位 ——个体、小组、团队和组织 2.研究设计与开发 （1）选择确定观察对象 （2）选择合适的方法 ——结构化与非结构化的观察方法 （3）确定观察的时间、地点 ——典型性、经济性、全面性和民主性 （4）所需设备工具 3.观察人员的选拔与培训 （1）选拔 公正客观的态度 较强的人际交流技能 文字表达能力 行为理解把握能力 （2）培训 操作方法 常见的误差及错误 4.观察的实施过程 （1）进入观察现场 相关承诺 简要介绍 设备安装 （2）现场记录 保持距离 加强交流 及时反馈 5.数据的整理分析及应用 （1）数据的整理 （2）数据的分析及应用 （四）观察法的优缺点 1.优点： 能够比较全面和比较深入地了解工作要求，适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作； 采用这种方法收集到的多为第一手资料，比较客观和准确。 2.缺点： 首先，它不适用于工作周期较长和以脑力劳动为主的工作； 其次，它不宜观察紧急而非常重要的工作； 再次，观察法要耗费大量的人力和财力，时间也过长。有关任职资格方面要求的信息，通过观察法也难以获得。 （五）观察法的使用原则 1.被观察的员工的工作应相对稳定 。 2.适用于大量标准化的、周期较短的工作 。 3.不能只观察一名任职者的工作，应尽量多观察几名，然后综合工作信息。 4.观察人员尽可能不干扰被观察员工的工作。 5.观察前要有详细的观察提纲，以使观察及时、准确。 三、问卷调查法 （一）概念