《主管管理技巧.docVIP

绪 论 作为主管，您负有领导责任。对于过去不避玩笑的同事，您现在是他们的上司，您要指挥他们，而他们要听从您的指挥。您同他们的这种关系对他们的工作，对您本人的工作以及对公司的成功将产生何种影响？ 人们常常把“主管”和“领导”两个词混为一谈。它们实际上是不同的。您被提升为主管并不意味着您自动成为一名领导。主管可能强迫雇员完成任务；而 领导给他们下属以感召和指引。领导作用的含义是影响他人按照计划工作。 没有人是天生的领导，但我们大都能够学会当领导。在这本练习册中，我们将讨论如何帮助您成为出色的领导；如何使用您的领导地位和领导能力，领导方式的不同类型，以及如何果断行事。 学完本练习册之后，您应该能够： 确认并开始培养领导素质。 能够区分个人权力与职位权力的不同。 懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。 知道何为果断的表现和如何果断的行事。 您使用领导技能的水平如何？ 用几分钟时间回答下列问题。请如实回答，除了自己以外，别人不会看到您的答案。 是 否 我在做重要决定之前是否周密考虑问题，权衡各种方法？ 我是否经常锻炼身身体，饮食有度，睡眼充足？ 我是否谋求创造性方法以增加我对本职工作的全面了解？ 我在做出影响他人的决定之前是否考虑他人的情绪？ 我是否以积极的态度对待自己每天的工作？ 我是否确定目标，然后制定实现目标的计划？ 我在需要帮助时是否提出请求？ 我是否对雇员的出色表现表示感谢？ 我是否对我值班时发生的事情承担责任？ 在雇员需要我支持时，我是否为他们仗义执言？ 我需要用权力达到目标时，是否使用了自己的权力？ 我是否知道个人权力与职位权力之间的区别？ 在同他人交谈时，我是否挺胸抬头，言语清晰和保持目光接触？ 对影响到雇员的事情，我是否让他们随时了解情况？ 当我的雇员有问题时，我是否愿意腾出时间来见他们？ 当我的雇员表现出色时，我是否给予表扬？ 我是否根据现场需要变换领导方式？ 我是否摆正了工作的需要、个人的需要和雇员的需要之间的关系？ 我是否认为恐吓不是获取他人尊重的良策？ 我是否征求雇员的反馈，即使他们的观点与我的不同？ 您对上述问题回答“是”的次数越多，您的领导水平就越高。 在假日旅馆…… 一月份的一天晚上，前台主管谢凯正在旅馆值班。一名雇员从地下室跑上来，叫道：“锅炉房着火了！门下有烟冒出来，门把手太烫，我打不开门。” 当时时间是7：30，维修工已经下班。谢凯打电话给消防队，并通知了总经理，几分钟后，消防队到达现场。 消防人员检查燃气锅炉后告诉谢凯，事故的原因是锅炉的水位太低。在那个水位，锅炉的天然气供应应该自动切断，同时响起警报。但是，锅炉未停而警报失灵，消防人员告诉谢凯，旅馆要到明天才能供热。 谢凯意识到面前存在两个问题：他既要保证所有客人安全，又要把旅馆的损失压缩到最低的限度。他制定计划，并获得了总经理的批准。 谢凯当机立断。他同另外两名雇员打电话到附近的旅馆，为客人找到房间。然后，他又吩咐其他一些员工分头向客人解释锅炉房的问题。他说：“向客人保证，他们将被送到其他旅馆过夜，费用由我们承担。”第二天，供热的问题解决以后，愿意回来的客人由旅馆提供车辆接回。 由于旅馆只有一辆25人座的大客车，所以必须分批送客人。谢凯安排下属摆一个茶点桌，为在大厅里等候上车的客人提供点心、软饮料、咖啡和茶。 您的看法如何？ 谢凯采取了哪些步骤使他成功的解决了问题？ 您可能会采取哪些不同的步骤，或者还要多做哪些事情？ 何为领导？ 凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的主管都是领导。仅仅能使他人听命的主管不过是指挥。领导人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥——自愿效法他们的示范。 判断好领导/坏领导练习 回忆您曾遇到过的最好的领导。为什么该人是最好的？请在下面列出让您认为他是好领导的一些做法和素质。不要在此练习中使用这位上司的真实姓名。