《实习鉴定函.docVIP

实习单位鉴定函 　依照学校制定的实习计划，XX同学于20XX年X月XX日起，在农行XX分行XX市支行实习，XX市支行是农行广西区分行直管县支行，其存、贷款位于XX分行各行（部）前列。他的突出表现得到了领导和同事的一致称赞和肯定。 XX同学实习已经结束。在实习过程中，他努力沉下心去学习，埋下头去做事，坚持以网点业务技能和营销技巧为主要学习内容，认真感悟基层农行员工在工作中表现的宝贵意志品质，在基层实习历练中锤炼品质增长才，不仅收获了新的知识，也有很多体会和感受。 XX同学谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取农行老师的指导，对于别人提出的工作建议，虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。　 一、柜面业务学习 面对较为程序化的柜台操作，XX同学坚持既要知其然，也要知其所以然的学习方法。在观察和了解柜员操作流程的基础上，向柜员老师请教流程设计的背景，体会流程设计中融入的风险防控理念，努力做到以柜面业务为切入点，不断熟悉其衍生出的个人、公司、机构类金融产品。 柜面业务的基础是礼仪。热情、规范的服务礼仪有助于树立良好的企业形象，也有助于为广大客户提供更加优质的金融服务。为了全面掌握各项服务礼仪，XX市支行全程参加了由广西分行组织的网点标准文明礼仪导入活动，系统学习了网点着装规范、标准坐姿、标准站姿、标准文明用语和晨会主持技巧。 XX同学积极向内训师请教动作要领，通过现场演练和交叉检查巩固学习成效，不仅将“大堂八句、柜员十句、常用六句”等规范文明用语牢记于心，还全面了解了主持晨会的各项流程，基本达到了动作规范、服务热情的网点礼仪要求。在系统掌握网点服务礼仪的基础上，XX同学还细细体会农行柜员们甘于奉献、任劳任怨的品质。客户责难时一个热情的微笑，客户疑惑时几句耐心的解释，这些细节远远超出了标准化服务的范畴，却集中体现了柜员们热爱农行、服务客户的理念和精神。网点实习阶段，他始终坚持将标准礼仪的熟悉和服务理念的感悟相结合，坚持务实与务虚互促进，体会服务内涵，强化服务意识，取得了较好的成效。 柜面业务的核心是操作。XX同学始终将柜面业务操作作为学习的重中之重，坚持熟悉柜面操作、了解业务流程、知晓相关背景、深入总结思考的原则，重点了解了银行卡和存折的开销户、存取款、转账汇兑、挂失、重置密码等业务，广泛接触了转账支票、现金支票、电汇凭证、银行承兑汇票等对公票据业务，初步掌握了联行系统中大额支付、小额支付、同城收付、网内收付等系统的资金流动脉络，基本熟悉了代理财政集中支付业务中确认、支付、划款的主要程序以及财政专户、财政部门零余额账户和预算单位零余额账户的主要作用，并作为大堂经理积极学习了客户分流、填单指引和理财产品介绍与营销等工作。在网点主任和柜员们的悉心指导下，通过在不同岗位的观察和学习，XX同学对网点业务经营概况有了较为全面的感受，对以ABIS综合管理系统为基础的模块化、规范化业务操作流程有了较为直观的体验，对以多层次、差异化授权体系和岗位交叉检查为主体的风险控制体系有了较为粗略的认识。 二、体验客户营销 柜面业务是银行服务客户的基础性平台，也是银行负债和中间业务的主战场之一。但是，为了向不同客户提供综合性、差异化、有特色的全面金融服务，还必须延伸金融服务链条，走出柜台，走近客户，面对面地开展客户营销。为了更好地了解不同类型客户的金融需求，逐步打造前台部门员工善于沟通、敢于营销的核心素质，在与客户接触中，XX同学分别在三农类客户、公司类客户和机构类客户的营销管理工作，收获颇丰、很受启发。一是在客户经理的指导下，参与了“XXX”房地产项目个人一手房住房按揭贷款整体营销和培训工作，跟踪学习了个人助业贷款抵押物评估和抵押手续办理；二是跟随客户经理了解农户小额贷款运作流程，对种种养殖户开展小额贷款调查，对已发放贷款的水稻种植户进行回访，并随同支行的客户经理沉到乡镇网点开展小额贷款催收工作。 　　三、参加业务分析会议 在进行柜面业务学习和体验客户营销之余，XX支行还安排XX同学参加业务经营分析例会。这种形式不仅让XX同学对各前台部门和支行业务经营情况有了更为直观的感受，还有助于迅速熟悉各支行的业务经营特点，为深入了解各支行经营优势和劣势提供了可能。业务经营分析例会的重中之重是行长的总结性发言。既讲述金融同业的激烈竞争，增强员工的紧迫感，也系统总结自身优势和潜力，为员工树立坚定的信心。在摆事实、讲道理、找差距、谋对策的过程中清晰地勾勒出北流支行业务的发展思路，明确工作的主攻方向。业务经营分析例会无异于一场解剖式教学，不仅在短时间内对全行经营全貌和业务构成有了初步认识，也通过指标数字重现了不进则退的营销战场，极富现场