《物业管理实习报告.docVIP

物业管理实习报告 国际教育交流学院 物管二班 张兴莉 学号：201229030159 目录： 实习单位简介……………………………………………………………………… 实习情况报告……………………………………………………………………… 2.1 实习时间主要职责，以及相关职责……………………………………………. 2.2 企业评价以及工作中对已学知识技能应用程度………………………………. 2.3 办公设备的掌握程度……………………………………………………………. 2.4 案例分析说明工作中使用学校使用知识技能………………………………….. 2.5 实习总结………………………………………………………………………….. 三、自我评价…………………………………………………………………………….. 3.1 已到达教学实习目的……………………………………………………………... 3.2 期待的目的没有达到，原因分析………………………………………………… 四、结束语和致谢………………………………………………………………………… 五、参考文献……………………………………………………………………………… 一 实习单位简介 贵州大地联创物业服务有限责任公司于2002年10月18日成立，具有独立法人资格，注资500万资金，拥有国家二级物业管理资质。是从事物业管理服务的专业公司。以“至真至诚，尽善尽美” 为服务宗旨，一“致力于每个细节” 为服务理念。物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、商业、住宅。 贵州大地联创物业服务有限责任公司有着高效的工作效率和服务质量，为此公司聘请了拥有丰富的理论和实践经验的酒店服务人才，搭建了精干的专业队伍，将五星级酒店的服务理念植根与物业服务中。公司中高层管理团队平均年龄30岁，专业涉及物业管理、企业管理、计算机、自动化控制、给排水、电器等诸多领域，不仅具有丰富的专业知识和执业资格，还拥有多年的实践经验。一打造物业行业品牌为己任，致力于每个细节服务，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之承诺，以科学的管理手段和高品质的服务标准服务于业主。为适应专业物业服务的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程管理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服服务中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系，有系统的《客服服务手册》。在多年的经营中，取得客户和使用人的信赖 。 二 实习情况报告 2.1实习时间主要工作职责以及其他相关职责 一、办理手续：1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作 2 负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作 3 及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟进工作认真彻底。 二、费用收缴：1 按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单 2 对延迟交费的业主及时提醒、催缴、按时将费用收缴情况上报服务中心经理 三、业主接待工作：1 受理业主来访或电话投诉，详细记录业主的投诉内容 2 严格执行“首问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决，知道事情结束 3 将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，将结果反馈给业主。 四、协助做好社区活动：1 协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案 2 在经理的领导下做好社区文化的宣传 3 根据节日特点对辖区内进行装饰。活跃小区节日气氛 五、其他工作事项：1 做好各类文件的分档、建档管理，包括业主资料，服务中心的各类文件资料等 2 一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴 3 临时性的接待工作 2.2 企业评价以及工作中对学校知识技能运用程度 一、企业评价：实习生工作认真负责，积极主动，热线帮主他人，深受业主的喜爱，和同事相处融洽，能准时完成领导安排的工作，是一名优秀的员工 二知识运用程度：在实际工作中我对已学知识技能的运用程度已经大幅度提升，懂得了如何学以致用，学会了结合理论知识和实践运用，工作中用到最多的专业知识是业主入住和房屋专修管理、物业维护与设施设备、安全与坏境管理以及消防管理、车辆管理、清洁管理、绿化管理和催缴物业费。在工