《提升自身素质，真诚服务百姓》服务窗口工作员所感所悟演讲稿.docVIP

《提升自身素质，真诚服务百姓》服务窗口工作员所感所悟演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事，大家好： 　　非常感谢大厅领导为我们搭建这个展示自我的平台。在这里，我结合自己工作实际和亲身感受，向各位领导、同事们汇报我在行政审批服务中心**窗口工作中的所感所悟。今天，我演讲的题目是：《提升自身素质，真诚服务百姓》。 　　2014年1月1日，**市民服务中心正式启动成为苏北的典范，做好行政审批工作是实践“三个代表”的体现！是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是阳光工程！形象工程！民心工程！作为窗口的工作人员，我深知，我的一举一动，一言一行，不仅代表自己，还代表**局、代表大厅，更代表**市。提升自身素质，真诚服务百姓。为百姓解忧，为政府添彩，为经济发展铺路搭桥，这是我的心愿！ 我是这么想的，也是这么做的。　　真诚微笑地服务。微笑是美的花朵，是爱的体现，是人际交往的金钥匙。当群众来到**的窗口前，我微笑为他们服务，耐心为他们解释相关的法规、政策条款，让生硬的文字蕴含浓浓的温情；当群众手拿一堆材料一筹莫展时，我主动帮其整理、指点填写，一点一点消除疑虑、一步步化繁为简；当到其它窗口办事的群众东张西望找不到窗口时，我上前一步，帮他指引方向；当遇到老人腿脚不稳我会主动提示一句或搀扶一把……看他们满意地离去，听他们一声“谢谢”，我由衷地高兴。用微笑诠释真诚，用热心化解疑虑， “送人玫瑰，手有余香”。我坚信，真诚的微笑，热情的服务，会让每一位来窗口的群众如沐春风。　　快捷高效地工作。大家知道每一位前来办事的群众都希望自己的事快点办好，我将自己比作每一位前来办事的群众，设身处地想象他们的诉求，能一小时办好的事我决不拖到两小时，能今天办好的事我决不拖到明天，我主动给他们留下咨询电话，免得他们空跑，为了尽快办结，我及时将材料送回**局审批，对一些不能及时处理的案件我主动找相关科室对接，并及时将进展情况告知对方。为企业、为群众办实事、办好事、扎实工作、勤政廉洁、高效服务这是我的责任！　　认真学习业务知识。**窗口工作是一项专业性很强的工作，光有热忱和效率是不够的，还需具备相关的专业知识。自担任窗口工作以来我积极参加中心及局领导安排的各种学习和技能培训，如《消防知识学习》、《商务礼仪培训》、《市民安全救护培训》以及单位的业务知识学习等。除此之外，利用在岗的空闲时间阅读各类书籍，写读书笔记，提升个人修养，增加自信，以便更好的工作。曾有一家企业在施工申报出口时要求在绿带中打开40米的缺口，许多树需要在夏天移植，夏天移植成活的效果和费用与春天相比是费用高、成活率低。为保护绿化成果，我向领导建议先开一个15米的通道满足前期施工的需要，余下待明春移植，此举有效的减少了损失又满足企业的需求，为此得到了局领导的好评。我恪守提升自身素质，真诚服务百姓的准则，不断努力，不断学习，终将实现“中心在我心中，我在群众心中”的目标。　　尊敬的各位领导、各位同事，我坚信，有大厅领导的支持与信赖，我将百尺竿头更近进一步，我为自己的工作和成绩而骄傲，更为自己能代表大厅良好的形象而自豪！ 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1