酒店营销与公关管理总结.ppt

● 4Rs 营销组合策略 酒 店 管 理 （１）通过某些有效的方式与宾客建立一种互助、互求、互需 　　　的关系，减少宾客流失。 （２）建立快速的市场反应机制，提高反应速度和回应力。 （３）注重关系营销，把服务、质量和营销有机结合起来，通 　　　过与宾客建立长期稳定的关系实现长期拥有宾客的目的。 （４）注重营销活动的回报。一切营销必须以为宾客及企业创 　　　造价值为目的。回报是维持和发展市场关系的必要条件。 内容　——　与消费者建立关联（relative） 　　　　提高市场反应速度（reaction） 　　　　开展关系营销（relation） 　　　　 得到回报（reward） ４．３　酒店新型营销理念 酒 店 管 理 4.3.1 主题营销 4.3.2 品牌营销 4.3.3 分时营销 4.3.４机会营销 4.3.5 网络营销 4.3.6 绿色营销 4.3.7 服务营销 4.3.1 主题营销 酒 店 管 理 1．主题营销的内涵及特点 　　主题营销是酒店企业在组织策划各种营销活动时，根据消费时尚、酒店特色、时令季节、客源需求、社会热点等因素，选定某一主题作为活动的中心内容，以此为营销的吸引标志，吸引公众关注并令其产生购买行为。 　　特点　——　赋予一般的营销活动以某种主题，围绕既定的主题来营