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第二章 营销导向及其管理特征 1 案例: 乐百氏非典推出“脉动 ” 非典时期，人们谈“非典”色变，非常注重身体健康，乐百氏抓住消费者的需求，推出了提高人体的免役能力，满足了人们对健康需求的脉动饮料 “营销就是发现需求，并去满足它” ——菲利普.科特勒 2.1 营销需求 马斯洛的需求层次理论 2.1 营销需求 文化营销需求层次理论 2.1 营销需求 文化营销需求层次理论 2.1 营销需求 文化营销需求层次理论 2.2 交换的特性（3） 营利及非营利组织成本与利益矩阵表 2.3 非营利组织的营销导向 营销导向即营 销活动的指导思想 和行为准则 。 2.3 非营利组织的营销导向 营销导向的发展历程： 1905年美国的克罗伊西开设《产品市场营销课程，标志着市场营销学的正式确立，市场营销进入创始时期 30年代生产导向形成：生产什么买什么 50年代初市场导向形成，追求市场份额，重点研究的是购买者的心理和行为 。 20世纪60年代顾客导向的产生，追求顾客份额和顾客忠诚度，“顾客永远是对的”。 2l世纪，竞争导向形成，既重视市场份额，也重视顾客份额，并且将组织自