浅谈神经外科护理工作中如何进行人性化护理.docVIP

浅谈神经外科护理工作中如何进行人性化护理 　　【摘要】随着我国社会经济的不断发展，也相应的促进了我国医疗卫生行业的发展。在实际工作中，医护人员不仅能够提供最为专业的医疗服务，还能够在医疗服务中进行人性化服务，促进患者疾病的康复。因此，本文针对于神经外科护理工作中如何进行人性化护理进行了具体的分析和研究，希望通过本文的探讨，能够为相关方面的研究提供理论性的参考。 　　【关键词】护理工作；人性化；环境；态度 　　在护理工作中，护理人员通过采用人性化护理，处处为患者着想，有利于提高患者疾病的康复。护理人员主要应该做以下几个方面的努力，首先，需要转变护理观念，提高护理人员人性化护理的能力。其次，营造良好的护理环境，在工作中，能够从患者的角度思考问题，为患者营造舒适的环境。再次，在护理中，动作要规范，轻柔，处处为患者着想。另外，护理人员在工作中应该充分尊重患者的人格和尊严。最后，还应该对患者及家属进行正确的心理疏导，由于一些患者在伤后存在肢体和语言功能障碍，或存在不同程度的脑外伤综合征，病人及家属的心理承受能力较低，在治疗过程中，不遵守医嘱从而影响治疗的效果。因此，护理人员需要对患者进行心理护理。另外，在护理中，护理人员态度友好，也有利于促进护理工作的顺利进行。下面就针对上述几方面进行具体的分析和研究。 　　1转变护理观念，提高护理人员人性化护理的能力 　　所谓人性化护理，需要以尊重患者的生命价值以及个人隐私作为核心价值理念，是一种具有整体的，个性化的护理模式，采用人性化的护理模式最为重要的目的就是为了能够给患者提供一个优质的就医环境，让患者在就诊的全过程都能够感受到舒适和满意的一种护理方法。因此，我们首先需要转变护理人员的护理观念，提高人性化护理的能力，对护理人员定期进行观念上的教育，定期举办促进护患和谐的专题讲座，引导护理人员接受和奉行道德规范，并且有效的加强人性化护理的理念。并且还应该开设护理人员心灵加油站，在护理人员生活或工作中遇到委屈的时候，可以通过网络与护理部及护理姐妹交流，及时减轻压力；及时解决夜班护士不能独立解决的问题，缓解夜班护士压力。 　　2营造良好的护理环境 　　开展人性化护理，首先规范护士的服务行为，提倡微笑服务、亲情服务、细微服务。例如成立“温馨服务护理组”、切实推行“十个一”优质护理服务活动，将人性化服务贯彻到护理工作的每一个环节。实行入院宣教评估、健康教育制度，介绍主任、护士长、管床医生和护士、病区环境及呼叫器的使用、医院的作息、探陪、安全相关制度以及术前术后指导等。病区设立意见本，每月召开一次工休座谈会，倾听病人的心声，了解病人需求，并根据病人的建议不断改进工作。定期进行满意度调查，建立服务投诉制度。其次还成立了出院病人随访服务，通过电话、上门拜访等方式定期了解出院病人的状况，为病人提供力所能及的帮助。病房内设立便民措施，如提供微波炉、针线、信封、水杯、报纸、轮椅等，使病人有宾至如归的感觉。人性化温馨服务不仅拉近了护患之间距离，同时也营造了充满关心、爱心、同情心和责任心的人性化护理文化氛围。 　　3动作要规范和轻柔 　　在护理工作中，护理人员动作要规范，轻柔，要严格遵守护理操作规程，动作熟练、标准。由于一些患者病情较重，神志不清，护理人员在护理中操作不规范，动作粗重会引起患者及家属的强烈不满，甚至是过激反应，可能会对护理人员进行攻击[1]。因此，护理人员在对患者进行护理的过程中，应不断加强技能培训，提高技术操作水平，为患者提供高质量的优质护理服务。 　　4尊重患者的人格和尊严 　　护理人员应该与病人进行良好的沟通，根据病人特点以及实际情况等进行相关的人性化关怀以及足够的人格尊重。另外，护理人员在进行护理时，对于病人的合理要求应该予以一定的满足，如果条件受限制，无法及时的满足，需要对病人进行解释。护理人员还应该保守病人的秘密，不要拿病人的病情开玩笑等[2]。在询问有关可回答也可不回答的病人的病情的时候，我们应该停止对病人以及家属的询问。对在康复期的患者，应该使病人得到相应的自主权，并且进行恰当的干预。在工作中，护理人员通过尊重患者的人格和尊严，有利于建立平等的护患关系，有利于患者在护理人员的护理中不断的促进病情的好转[3]。 　　5态度友善、注重沟通 　　将以人为本的服务理念融入实际工作中，进行各种操作前应解释操作目的及注意事项，取得病人的理解同意，随时听取病人的意见，为病人提供细心周到的服务，融洽了护患关系，杜绝了差错事故的发生及护患纠纷。有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性，提高患者的满意度且对提高护理质量有促进作用。神经外科病人病情急、危、重，住院时间长，费用高，预后差，且部分病人存在着不同程度的功能障碍。病人家属在这种花费大量人力、物力、财力、精力的情况下，难免心情