20120109包头中建御澜世家售楼中心内部调整建议.pptVIP

* 光环境 以光线的冷、暖、明、暗形成区域分割，暗示区域功能，并有效烘托气氛 设置要点 暖光为主 动区（迎宾、区域沙盘、沙盘、中建长廊）光线明亮，重点区域以射灯投射强调视觉焦点 静区（活动区及动线）光线略减弱，柱体、边缘以地灯、射灯强调轮廓 * 声环境 播放静谧、雅致的音乐，体现项目品质感，并有效烘托气氛 设置要点 钢琴曲、乡村音乐、blues、爵士乐组合 以周或月为单位更换音乐播放主题，迎宾区可陈设当期播放音乐的曲目、音乐家介绍，即时更换 活动区小舞台周末定期邀请小型乐队演奏，演出预告可在迎宾区及客户通讯中公示 香氛+绿植+花卉+温度 以绿植活化环境，以花卉调节色彩，使售楼处的整体氛围生机勃勃。 设置要点 香氛：参考香格里拉等五星级酒店 现有绿植应予以更换，根据软装公司建议设置 绿植应采用租赁方式，避免一次性过大投入，有专人护理，可定期更换植株 重要节点（迎宾台、接待台）花卉应陈设鲜花，以周为单位更换，建议周五更换，保证周末鲜花的质量。 门口设热风幕，洽谈区等人流集中区域设多台立式空调 以清新淡雅的香味带给客户舒畅的感官感受，形成项目标签味道 香氛 绿植+花卉 保证现场舒适怡人的温度，避免因为过冷导致客户无法留驻。 温度 【报告结构】 * 售楼中心调整原则 功能区域及营销动线调整 软环境营造 现场服务建议 售楼中心现状分析 工作排布及费用预算 * 现状分析 人员素质参差不齐； 现场攀谈、嬉笑打闹，洽谈区睡觉、看书； 没有主动服务意识，服务态度冷淡； 销售端缺乏对服务人员的调动权利，现场调整无法及时有效。 售楼处服务的意义： 使客户超前感知并认同项目高品质物业服务，愿意为此买单 服务意识差 缺乏制度管理、培训，现场监管效率较低 售楼处的服务承担着营销软性环境支持的重要任务，是现场营销力的放大器。体贴入微的现场服务能够给项目大幅加分，反之亦然。 * 人员配置 保证每个功能区客户至少能见到一个服务人员 2.区域沙盘区 1.迎宾区 5.中建长廊 3.沙盘区 6.洽谈区 4.接待台 7.水吧 8.活动区 7.水吧 9.卫生间 门童 保洁 保安 水吧服务员 服务专员 在岗人员 门童 保洁 保安 水吧 服务专员 人数 1 4 2 3 1 合计 11人 售楼处内部人员配置 * 调整建议 服务标准：达到五星级酒店服务水平 责任方 配合方 具体措施 完成时间 制度制定 中建物业 世联 中建物业制定物业服务人员岗位职责及相关管理制度，世联提出调整意见。制定标准参考国内知名物业公司。 2-10 人员培训 中建物业 中建物业集中组织人员进行制度培训；聘请五星级酒店各岗位相关人员对现场服务人员进行服务礼仪培训； 2-15 监督执行 中建物业 世联 中建物业制定现场服务监督体系，确保现场服务达标 持续 绩效考核 中建物业/世联 对服务人员表现施行月度、季度、年度考核，施行绩效薪酬。世联参与考核评审。 持续 实现服务达标的四个基本措施： 制度、培训、监督、考核 世联销售端应具备现场物业服务安排、支配的权利，以保证现场物业服务的有效性和品质。 【报告结构】 * 售楼中心调整原则 功能区域及营销动线调整 软环境营造 现场服务建议 售楼中心现状分析 工作排布及费用预算 * 工作排布 周期 启动时间 到位时间 责任方 购置 10天 2月1日 2月10日 中建/软装公司 中建相关物料 15天 1月15日开始沟通，2月1日筹备 2月15日 中建 建标建材及工法展示资料 15天 1月15日开始沟通，2月1日筹备 2月15日 中建工程部 施工 15天 1月15日开始沟通，2月1日筹备 2月15日 中建 灯光调整 10天 1月15日开始沟通，2月1日动工 2月10日 中建/软装公司 内部布置 3天 2月15日 2月17日 软装公司 * 费用预算 内部调整整体费用预算在70-97万左右 迎宾区 擦鞋机 1000 热风幕 8000 区域沙盘区 区域沙盘 150000 沙盘区 沙盘 250000 顶灯 50000 价值墙 10000 销控板 500 中建长廊 模型 10000 画面制作 5000 展示台 10000 电视机 10000 DVD 2000 接待台 背景墙 10000 资料架 2000 洽谈区 桌椅 100000 地毯 30000 窗帘 100000 水吧 咖啡器具 1000 茶具 1000 其他陈设 3000 活动区 桌椅 40000 小舞台 5000 杂志架等摆设 2000 卫生间 盥洗用具 1000 护肤品 1000 即热水龙头 1000 干手器 1000 隔断 10000 灯具改造 10000 CD购置 1000 机动费用 50000 合计 875500 内部调整费用预估 持续支出费用（一年）预估 饮品、餐点 60000 香氛 5000 绿植 20000 花卉