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立足创建新起点 勤耕社区新发展 　　浦东新区上钢社区卫生服务中心（简称中心）位于浦东新区西部，毗邻世博园区。中心创建于1986年7月，是全国及上海示范社区卫生服务中心，上海市全科医师规范化培训社区基地等多家社区的实践基地、连续5届获上海市文明单位称号、上海市中医药特色示范社区卫生服务中心。 　　中心面积6 354.14 m2，辖区服务面积7.54 km2，常住人口10.493 2万人。中心员工186人，卫技人员144人，其中高级职称8人，中级职称74人，本科及以上学历76人，有6支全科团队，下设6个社区卫生服务站，均与中心联网，居民步行15 min内能得到医疗卫生服务，践行“小病不出村，大病有人管，健康送家门”的服务理念。 　　1 改善硬件，营造舒适温馨的服务环境 　　1.1 硬件改造升级，提供良好就医环境 　　近年来，中心在浦东新区卫生和计划生育委员会（计生委）、上钢街道支持下，对硬件进行了投资改建，使功能区域、指示牌设置更清晰；诊室大厅设有医保卡自动查询及自助挂号系统，方便居民自助服务；并对预检、挂号、收费、检验、药房、注射等部门设立了开放式服务窗口，以便更好地与患者交流沟通。除此之外，该中心在全科设立的单人诊室有效地维护了患者隐私，大大提升了患者的就诊满意度。 　　1.2 精心打造“中医馆”，弘扬传统中医文化 　　中心的“中医馆”现有面积500余