礼节礼貌和微笑服务培训.讲述.pptVIP

酒店行业的礼节礼貌 酒店产品的核心是提供优质的服务，而礼节、礼貌是酒店服务的内容和基础。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 鞠躬礼 鞠躬礼： 一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节，也是服务员向客人致意的常用方式。 鞠躬礼 男士：站立，双手垂直放在体侧，头颈背成直线，前倾15/30/45度，目光约落于体前1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。 女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15/30/45度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。 距离对方2-3米处，微笑，与对方目光相对。 鞠躬礼行礼示意图： 对客服务中 “五声” 迎客声 问候声 致歉声 道谢声 送客声 礼貌用语 1.“您好”或“你好” 2. “请” 3.“请稍等 ” 4.“请问… ” 5.“早上好” “下午好” “晚上好” 6.“欢迎光临” 7.“X先生或女士” 8.“对不起,请问……” 9.“打扰您了” 10.“让您久等了” 11.“麻烦您,请您……”