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某酒店形象与礼仪培训方案 酒店业是礼仪服务行业，培养员工的文明素质，是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本质工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。因此，我公司将从以下内容中来提高员工在形象与礼仪方面的综合素质。 培训目的及意义 通过培训，使员工达到“意识上重视”、“形象上改变，行为上改观”的培训效果。 强化职业意识与职业道德； 掌握工作中各个环节的礼仪规范和细节，养成良好的行为举止； 塑造良好的个人职业形象和公司公众形象，赢得信任、支持和合作。 通过培训能够提高服务质量，增强员工水平素质，提高团队合作精神，使员工更好 掌握服务知识和理论技巧，从而更好的为酒店服务，为顾客服务。 培训内容、对象及时间安排 序列 项??? 目 内??????????? 容 一 礼仪文化与作用 内强个人素质、外塑单位形象； 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。 二 员工 形象 塑造 （一） 仪容仪表 ? 一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现 二、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿 1、着装的基本原则 2、男性衣着搭配规范与技巧 3、女性衣着搭配规范与技巧 三、个人仪容的塑造 1、女士化妆与男士修面的要求??? 2、个人仪容规范