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金思维：JSCRM客户关系管理解决方案 一、背景 　　统计数据表明，现代企业57%的销售额是来自12%的重要客户，而其余88%中的大部分客户对企业是微利甚至是无利可图，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而流失一个有价值老客户的损失，需要争取到10个新客户才能弥补。因此，企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同类型的客户采取不同的策略。 　　在激烈的市场竞争压力下以及获取最大利润的动机驱使下，企业关注的焦点越来越多地转移到如何掌握更多的有价值的客户上来。各类人士和商业机构都开始要求得到更多的关注和更及时的服务，有头脑的公司都开始相应地调整自己的商业策略。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，许多企业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理(CRM)软件。而CRM正是达到这一目的的一个好工具和好帮手。 　　二、客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 　　CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户、并且争取更多的潜在客户。 　　什么是客户关系管理(CRM)？ 　　关于CRM的定义有很多，简单明了地说，可以将CRM定义为： 　　通过合适的渠道，将合适的产品，在合适的时间，提供给合适的人。 　　CRM的焦点是实现销售、市场营销、客户服