智能制造能力成熟度评估报告(调研报告最佳范文).docx

PAGE PAGE2 XX公司 智能制造能力成熟度评估报告 V1.0 XX年XX月XX日 目录 一、调研概述 （一）整体调研情况 （二）公司调研情况 （三）职能部门调研情况 （1）经营管理部 （2）服务销售部 （3）产品开发与解决方案部 （4）项目交付部 （5）客户服务部 （6）安全部错..误..!未..定..义..书..签.。 二、智能制造能力等级要求 （一）智能制造成熟度模型概述 （二）智能制造成熟度模型的构成内容 1.智能制造成熟度模型构成 2.智能制造成熟度等级 3.智能制造成熟度模型能力要素 4.离散型制造企业主要评价域与评价方法 二、智能服务成熟度模型 （一）智能服务评价域初步模型 （二）智能服务各域的对应部门及各域的具体工作 1.1 三、 公司对应的各评价域职能初步分析1.2 （一）产品开发域现状分析1.2 （二）采购域现状分析1.3 （三）计划与调度域现状分析1.4 （四）作业执行域现状分析1.4 （五）设备管理域现状分析1.5 （六）安全与环保域现状分析1.6 （七）仓储配送域现状分析1.7 （八）物流域现状分析1.7 （九）销售域现状分析1.8 （十）客户服务域现状分析1.8 （十一）产品服务域现状分析1.9 （十二）组织战略域现状分析2.0 （十三）人员技能域现状分析2.0 （十四）装备域现状分析2.1 （十五）网络域现状分析2.2 （十六）集成域现状分析2.2 （十七）数据域现状分析2.3 （十八）信息安全域现状分析2.4 （十九）智能服务成熟度预评统计2.4 四、公司智能服务评价域下的各类建设目标建议2.5 一、调研概述 XX年XX月XX日至XX日，项目组对XX公司进行驻场调研。项目组通过文献收集、访谈、引导式会议讨论等方式，访问XX公司一线员工、各部门骨干、基层管理人员和部门管理人员，了解了XX公司的基本情况。总结情况大致如下： （一）整体调研情况 XX公司成立于2013年，主营无人机制造与销售，其核心业务部门为经营管理部、销售部、产品开发部、生产部、售后服务部。XX公司的组织结构如下图所示： 公司 公司 秘书处 经营管理部 销售部 生产部 售后服务部 产品开发部 图1组织结构图 （二）调研情况 XX公司是典型的离散型制造企业，核心产品为民用植保直升机、六旋翼航拍无人机，为农业、林业、电力、通信企业提供无人机服务，具有售后服务保障要求高的特点。 XX公司为客户提供产品服务，通过提供完善的产品服务保障，提升用户满意度，从而促成二次销售或多次销售；通过客户反馈获得产品技术改进信息，创新产品和服务，扩大售后服务和零配件销售，从而获得更大的利润空间。自公司 成立以来，服务利润日益增高，截止到2019年，XX公司的利润达到了XX%。近年来，随着制造业服务化的步伐不断加快，XX公司开启数字化转型和服务 创新，提出“智能工厂”战略目标。 （三）职能部门调研情况 ）经营管理部 经营管理部主要负责运营管理、三包管理、流程管理、行政管理等工作。 ）销售部 销售部主要负责市场及客户管理、销售策划、产品销售、贷款回收等工作。 ）产品开发部 产品开发部主要负责无人机产品的市场策划、产品开发、产品转工艺、信息化平台的建立、管理、运行等工作。 ）生产部 生产部主要负责无人机生产、项目管理、备件管理、车间管理、公司内外检维修、维保等工作。 ）售后服务部 售后服务部主要负责客户信息处理、客户服务、投诉、无人机租赁服务等工作。 二、智能制造能力等级要求 （一）智能制造成熟度模型概述 2019年，国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会将发布《智能制造能力等级要求》国家标准。该标准提出智能制造成熟度模型，普遍适用于中国流程制造企业和离散制造企业。 智能制造成熟度模型给出了组织实施智能制造要达到的阶梯目标和演进路径，提出了实现智能制造的核心能力及要素、特征和要求，为内外部相关利益方提供了一个理解当前智能制造状态、建立智能制造战略目标和实施规划的框架，帮助企业识别当前不足，引导其科学地弥补战略目标与现状之间的差距。 智能制造能力成熟度模型，规划了智能制造能力等级和发展路线图。模型可用于： ）企业自评估和能力改进。 企业可依据本标准识别当前智能制造发展现状、明确差距与改进方向、确认改进措施，对智能制造能力进行持续提升。企业可与本标准对标或通过智能制造评估评价平台对智能制造发展现状进行自评估； ）第三方评估。 第三方评估是指第三方评估机构受评估方委托，依据本标准，按照《智能制造能力等级评价方法》对企业进行的现场评估，旨在通过第三方的客观评估验证企业当前的智能制造能力成熟度等级，确认下一步改进方向。 （二）智能制造成熟度模型的构成内容 1.智能制造成熟度模型构成 模型由成熟度等级、能力要素和成熟度要求构成，如图2所示。成熟度等级规定了企