营0业部保安保洁人员服务规范.docVIP

乌拉特前旗农村信用合作联社营业部 保安、保洁人员服务规范 总 则 为规范乌拉特前旗农村信用合作联社营业部营业大厅（下称“营业大厅”）保安保洁人员的服务行为，维护营业大厅秩序及良好卫生环境，制定本规范。 本规范适用于营业大厅保安员和保洁员。 保安员服务规范 营业大厅保安员应严格遵守乌拉特前旗农村信用合作联社营业部和保卫部的管理规定，听从指挥、尽职尽责，维护营业大厅秩序，尽量预防各类事故发生，保护客户及营业大厅财产和人身安全。 按标准整齐着装，精神饱满，保持良好的仪容、仪表。 提前到岗，配合整理营业大厅内外环境。 严格按照规定的时间交接班，不得迟到、早退。如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守，并通知相关负责人。工作时间内不得做与工作无关的事情，严禁在工作时间饮酒、吸烟、赌博。 排队等候办理业务的客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作，引导客户到可以办理业务的台席等候。在疏导客户时要使用规范的文明礼貌用语。 经常对营业大厅自助服务区进行巡查，保持自助服务区内秩序正常。自助机具加钞或维修时，保安员应在周围协助维护秩序。 确保客户在“一米线”以内的私密性。客户不按顺序排队或拥挤在“一米线”内时，应及时提示。 客户办理大额存取款或利用点钞机对大额现金复点时，要提高警惕，注意观察周围环境。 对无关或可疑人员在营业大厅内或门前长时间逗留，要及时进行劝阻和疏导。 发现治安、消防等隐患要及时消除，发生案件、事故要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。 遇抢劫、盗窃等营业大厅紧急事件，要尽职尽责，采用正确处置方法，维护网点人员及客户人身财产安全。 熟练掌握营业大厅内安全防范及报警等设施，做好营业大厅的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸等工作。 营业终了，准时关门，协助大堂经理疏导营业厅内逗留人员。 保洁员服务规范 营业大厅保洁员应严格遵守乌拉特前旗农村信用合作联社营业部的各项管理规定，尽职尽责，保持营业大厅内外环境卫生整洁。 着装整齐，精神饱满，保洁用具准备齐全。 严格按照时间交接班，不准迟到、早退，工作时间内不得做与工作无关的事情。 提前到岗，整理清洁营业大厅内外部环境，并在营业过程中随时清洁： （一）营业大厅内部门窗、灯具、各类标识、地面、柜台、客户座椅、电源开关、消防设施等打扫干净、擦拭明亮，并及时清理垃圾箱。 （二）营业大厅外部各类标识、附属设施和周围环境擦拭、打扫干净，保持清洁、整齐。 （三）要根据情况放置防滑提示牌，雨雪天气还要放置防滑垫，并随时对地面进行清洁，保持地面干净、无积水。 整理清洁网点内外环境时，不得影响客户办理业务，不得影响客户等候休息。不得将清洁用具放置在客户视线所及的地方。工作中需要客户给予谅解时，应使用规范的文明礼貌用语。 附 则 本规范由乌拉特前旗农村信用合作联社营业部负责解释。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺