秩序维护督查l员培训考试卷.docVIP

秩序维护督查协调员培训考试 编号:DHHWY-2010-019 版本/状态：A/1 生效日期：2011年4月11日 得分 姓名： 部门： 岗位： 考试日期： 一、填空题：（20分，每空1分） 1、德恒行物业《秩序维护员岗位标准规定》上岗时礼貌规范用语：“ ！ ！ ？ ！。。。。”待人和蔼主动帮助客户做力能及的事务。 2、德恒行物业《秩序维护员共同守则规定》要求执勤时值勤时人前不准 、 、 、闲谈、 、 、吹 、吃 、聚岗 等。。。。。。 3、德恒行物业《秩序维护员共同守则规定》不准利用执勤之便，擅自挪用公私财物，一律不准 ，做到不喝业主 ，不吸业主 ，不用业主 ，更不得向业主索要 。 4、德恒行物业《秩序维护员共同守则规定》不论在任何情况下不准 、 ， 也不对，不让人打着，不放过一个违纪者和坏人，用法律来维护自己的合法权益 5、德恒行物业《员工行为规范规定》工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、 ，并保持 、 无明显 、 。正确佩带 。 6、德恒行物业《员工行为规范规定》入口岗（迎宾岗）主动向来访人员与上级 、打招呼 ，面带 。 7. 德恒行物业《秩序维护员岗位标准规定》对初犯员工第 次违反规定给予30元处分 次以上辞退。 二、单项选择题：（20分，每题5分） 1、行企业工作守则： A、随意、只要干好自己就行 B、共识、合力 C、沟通、共识、合力、提升 2、企业服务理念： A、客户第一 B、厚德载物、恒以致远 C、精以敬业、诚以待客、信以处事 3、依据电子考勤制度规定：上班未刷卡考核规定： A、未刷卡者，考核100元／次 B、员工未刷卡者，考核10元／次 C、未刷卡者一律考核50元/次 D、以上都不对 4、物业的经营理念： A、厚德载物 B、打造钻石人身 C、厚德载物、恒以致远 D. 恒以致远 三、简答题一：（20分，每题5分） 1、员工职业素养五要点！ 2、秩序维护交通手势指挥不允许那些行为？ 3、火场逃生的心理有几种？ 4. 物业《员工行为规范》仪容仪表的要领要求？ 三、简答题二：（40分，每题10分） 1、巡检督查员岗位标准？ 答： 2、巡查十九项注意事项？ 答： 3.《物业辖区防范工作中五十四个问题处理方法》中秩序维护员在值勤中私自向业主索要物品的处理流程？ 答： 4.《消防培训中》在逃生时，身上着火怎么办？ 答： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：