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第4章 旅游目的地管理  旅游目的地管理相关概念 1 旅游目的地营销管理 2 旅游目的地危机管理 3 旅游目的地容量管理 4 旅游目的地规划管理 2 引例 “世界上最好的工作” 背景与情境：2009年1月初，2008年以来的金融危机正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅游局却逆势推出“世界上最好的工作”，面向全球招聘，工作职位是大堡礁“护岛人”。。。 据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。 4.1 旅游目的地管理相关概念 4.1.1旅游目的地 旅游目的地定义： 具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务、完善的区域管理与协调机构，能够使潜在旅游者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游目的的区域。 旅游目的地要素包括三个层次的内容： 第一，吸引力要素 第二，服务要素 第三，环境要素 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地的特点： 地域辐射性 动态稳定性 文化传承性 协同制约性 竞争合作性 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地的分类： 从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅游目的地和专项旅游目的地三种类型 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和点线性目的地 按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地利益相关者： 当地居民 旅游者 旅游企业 政府部门 其他利益相关者 4.1.2旅游目的地管理 定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济效益和社会效益的过程。 原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展原则 4.1 旅游目的地管理相关概念 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地管理的内容： (1)旅游目的地战略规划管理 (2)旅游目的地组织管理 (3)旅游目的地开发管理 (4)旅游项目、景区、景点管理 (5)投资管理 (6)业务管理 (7)环境保护管理 (8)旅游者管理 4.2 旅游目的地营销管理 4.2.1 旅游目的地营销的概念 定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动 特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层次性 内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径 4.2.2 旅游目的地营销的参与主体 目的地旅游组织 有关政府机构 非政府的旅游专门组织 旅游产业协会组织 旅游企业 旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组织等) 旅游者 4.2 旅游目的地营销管理 4.2.3 旅游目的地营销的基本经验 旅游目的地营销不宜孤立进行 不同目标市场宜采取不同的营销策略 不同发展阶段宜采取不同的营销策略 目的地宣传口号的提出要慎重讲究 提高游客体验满意度，重视口碑营销 推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销 4.2 旅游目的地营销管理 4.3 旅游目的地危机管理 4.3.1 旅游目的地危机管理的概念 定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响旅游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套系统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式 4.3.2 旅游目的地危机管理的内容 政府危机管理 旅游企业危机管理 旅游从业人员危机管理 旅游者危机管理 4.3 旅游目的地危机管理 4.3.3 旅游危机管理基本原则 制度性与长期性 政府必须强力介入危机管理 加强沟通与协调 重视预测和资料收集 动态、灵活、创造性地开展市场营销活动 4.3 旅游目的地危机管理 4.3.4旅游危机管理实施的必要性 旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理 旅游产品的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理 旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理 国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理 4.3 旅游目的地危机管理 4.3.5旅游危机管理的途径 危机之前 危机期间 危机过后 4.3 旅游目的地危机管理 4.4 旅游目的地容量管理 4.4.1 旅游目的地容量的概念 定义： 旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有受到不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平 旅游地容量