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CIS策略与旅游信息的传播 　　【摘 要】我国随着市场经济的发展，1985年以后企业的CIS形象战略开始兴起。旅游产品有其特殊性，顾客看不到商品，企业需要依赖传播旅游信息，影响消费者，达到促销的目的。为了更有效地进行信息传播，本文讨论如何把旅游企业实施的CIS形象战略，贯穿于信息的传播之中，以期取得更好的促销效果。 　　【关键字】CIS策略；旅游信息；形象 　　随着市场经济的发展，1985年以后我国的企业开始实施CIS形象战略。旅游产品有其特殊性，顾客看不到商品，企业需要依赖传播旅游信息，影响消费者，达到促销的目的。为了更有效地进行传播，本文讨论如何把旅游企业实施的CIS形象战略，贯穿于旅游信息的传播之中，以期取得更好的促销效果。 　　一、CIS理论的基本含义 　　CIS是英文（Corporate Identity System）的缩写，（CIS简称CI）是指企业的形象识别系统，是为了使企业在竞争中处于优势而制定的策略计划。计划制定的基础是根据企业的经营状况，所处的市场环境等因素，再经过细致的、具体的分析来确定。具体包含三个部分：MI：理念识别；BI：行为识别和VI：视觉识别。可以用复合函数表达CIS系统中的多层含义： 　　CIS=f（MI、BI、VI） 　　在这三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS策划运作中的原动力，是整个系统运作的理念和行为准则，它需要通过企业识别系统BI，依据企业的理念，规范企业内部管理，以及对外的一切经营和传播活动。目的在于，通过企业各类行为活动，让公众掌握企业信息，达到识别、了解、认同企业的目的。并且，能在公众中树立良好的企业形象。它还需要通过企业识别系统VI，将企业理念系统进行具体化与规范化的再现，并且配合企业识别系统，通过组织化、系统化的视觉识别来表达和传播企业信息。 　　视觉识别系统应当具有视觉冲击力和感染力，给人产生深刻的印象。有时，甚至看过一次就可产生永远的记忆，这样的传播效果最好。有时，再看会有似曾相识之感，会产生比较稳固的记忆，并能产生出好的感情色彩。 　　企业CIS形象战略系统的各组成部分是各有其功效的，只有相互配合，才能构成完整的企业形象战略系统。 　　二、CIS在旅游信息传播中的应用 　　如果实施CIS战略，在对内传播（培训员工，指导服务技能）中旅游企业的理念会得到充分体现。用企业精神、企业风格、企业行为准则等教育培训员工，提升服务意识与服务技能，以便更好地接待游客。员工会自觉去对对景区文化内涵进行了解、相关历史知识进行掌握，会熟悉业务，这对做好服务工作是有长期有益的。 　　旅游企业的对外的行为识别系统，表现在企业的对外公共关系中。企业不仅要对外沟通协调各种关系，还要为企业树立良好的信誉与形象，赢得社会公众的认可与信赖，这是企业的对外传播。如：景区免费开放日，在景区举办各类免费健身活动等等，会对旅游企业的形象产生良好作用。也表现在景区美景的对外展示中。旅游景区具有可观赏性，而且各具特色，景区的优美景色会随着季节发生变化，以图片、影像的形态把优美的独特景色提供给社会公众，会起到良好的社会识别效果。 　　旅游企业的促销活动，目的在于使企业产品的市场能得以扩大。比如旅游黄金周，寒署假等旅游旺季时期；旅游景区处于最佳季节时期，鲜花绽放，气候宜人等时刻，需要采用各种促销手段让社会公众对景区认知。 　　在现代人的消费需求中，顾客购买产品是期望获得一系列利益。这种利益主要表现为企业为顾客提供的各项服务，旅游企业最主要的服务在于，让旅游者深入理解景物的内涵，获得更多的知识，这就需要进一步对顾客进行信息传播。顾客如果满意，就会把高兴的情感传递给他人，产生进一步的有效的传播，吸引来更多游客。 　　旅游企业的社会公益性、文化性工作都属于大型公关活动。特点是影响大，传播效果好，容易产生轰动效应，可以扩大企业知名度，塑造企业的良好形象。如：净月潭瓦萨净月潭越野滑雪活动、净月潭利丁国际森林徒步节等活动，参加人数众多，各类媒体争相报道。当然，每项活动都要把握好主题，选择好机会，根据策划认真实施。 　　旅游企业形象功能的发挥，主要依据的是旅游产品的品质，依据企业的销售能力。在此基础上发挥企业形象的作用就会使企业有着不同的市场态势和发展前景。形象良好的企业具有优越的竞争力，公众愿意接纳形象好的旅游产品。 　　三、公众接纳旅游企业形象的过程 　　在旅游产品的销售市场中，产品市场的扩大，不是突然的、独立的现象。也需要遵循着一条心理法则：注意、兴趣、欲望、记忆、行动的心理行为过程来实现。因此，旅游企业必须要在具备商品质量竞争力和销售水平竞争力的基础上，加强企业形象的竞争力。 　　一流的旅游企业形象有利于其产品销售额的扩大，而销售额的上升，又有利于旅游企业形象的树立，在形象