凝聚老客户带动新客户答辩.ppt

涞水县支行 ————苗建军 维护客户的重要性 市场环境的要求 自身能力的体现 企业发展的需要 客户的分类 老客户 新客户 客户 维护老客户的重要意义 1 新客户开发的重要性 2 客户维护技巧 3 维护老客户的重要意义 首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。 企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发 展到个性化顾客参与阶段。成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。 维护老客户的重要意义 其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。 发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。 维护老客户的重要意义 再次，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。 在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。