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店长工作职责一、 每日工作流程 1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！ 2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表， 总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前... 店长工作职责一、?每日工作流程 1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！ 2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表， 总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前一天加分的美容师鼓掌。有时让技术主管、见习店长主持早会或讲一个故事让大家分享，最后，每个美容师都做自我激励，店长祝大家工作愉快！大家一起击掌喊加油！结束早会!领班分卫生。 3、早会结束后检查调配室是否缺漏产品。店长要看顾客的预 约情况，督促美容师提醒顾客确定到店时间，和美容师一起分析当天到店顾客的消费情况，检查顾客档案登记情况，观察美容师心态，及时沟通，让美容师轻轻松松的愉快工作。 4、巡视工作区情况，监督员工的服务和态度，注意细节，了解顾客的需求，随时观察员工的工作状态，对做出业绩的美容师给予肯定和鼓励。工作时间内员工相互碰面要说一声“辛苦了”，或轻轻握一下手表示一下，营造良好的销售氛围。 5、午餐美容师轮流吃饭，门厅不许空岗，检查取送毛巾，卫生间卫生，工作区卫生。下午有时间也要对美容师做一下鼓励，随时随地调整员工的状态。 6、每天及时掌握店内的销售情况，多在楼上巡视，保持工作区安静、整洁，对于顾客的交接要安排好，不要让顾客等待太长的时间，如果美容师没有时间，不及时送顾客并预约下次时间，要陪着顾客并肯定顾客本次美容的效果，不要冷落或遗忘顾客。 7、（1）5：00早班打扫卫生，店长检查销售报表和顾客到店人数。如果有新顾客到店，给新顾客发送一条问候信息。5：30店长总结一天的工作，并做出第二天的工作安排。 ?（2）下早班时，早、晚班员工击掌并道一声辛苦了！先打卡后换衣服，检查包。 ?（3）晚班有时间和个别美容师聊一聊，掌握员工的心理状态，检查第二天顾客预约情况，把当天有意见的顾客做登记，以便找到一个解决的方法，并做好次日到店顾客的预约工作。 8、全天音乐播放，早会之前给员工放一些激励的或欢快的音乐或歌曲。8：00以后放一些轻音 乐，员工下班时，放“回家”。 二、周一早会 1、每个周日店长、副店长、见习店长、技术主管、领班，总结一周的工作情况 2、周一早7：30全体员工开大会 （1）7：30跳早操； （2）8：00—9：30选择一个具有激励性质的内容，激励员工的斗志，调整员工心态或让员工讲讲感受等等。 （3）把员工分为三个队，周一早会各小队展示：队名、队呼、队歌。 （4）店长对上一周的工作做总结，解决一些工作中的问题，提出要求和标准流程，对新一周的工作做出计划和要求。 （5）安排新、老员工一对一进行技术交流。 三、1、每个月末做工作总结，向董事长汇报。 2、做新一个月的工作计划，和美容师制定销售目标，并和与员工一起分析。 ?3、掌握库存情况，避免产品积压，不定期督促、清理欠款。 ?4、每个月奖励表现突出的小队，并给予物质奖励。 5、掌握本月顾客到店情况，做出准确数据。 6、新顾客增加人数，鼓励美容师，宣传顾客带顾客，给予加分。 7、对已做的项目，做好售后服务，发信息引导顾客效果。 8、每月6日开技术主管会，参加人员:各院店长、技术主管，交流技术，解决问题，制定新的策略。 四、店务管理 1、顾客档案管理： （1）每个美容师管理自己的顾客，每天及时记录顾客到店和消费情况。 （2）每月店长做总结，并记录每到店4次的，3次的，2次的，1次的顾客人数。 （3）总结每月的新顾客到店和消费情况，并给每一位新顾客发送一条问候信息，次日店长亲自给新顾客打一个跟踪电话，询问顾客，美容师的手法、服务、产品效果并预约下次时间。 （4）对长期不到店的顾客，不定期的打电话或发信息，并做好记录。 （5）对当日生日的顾客发信息并提醒顾客到店领取生日礼物。 2、售后服务 （1）对已做的项目或产品，定期给顾客发信息，并引导效果。 （2）店内新近产品和项目，给顾客发“新品发布”的信息。 （3）对已购买产品的顾客，督促美容师给顾客打售后电话，提醒顾客的使用方法。 （4）对有意见的顾客，要及时了解情况并与顾客沟通，安抚好顾客。 3、细节服务 （1）顾客进店，美容师热情打招呼，营造“宾至如归”的家的感觉，并赞美顾客。 （2）茶水、午餐、水果、糕点、免