市t场营销学概念集锦.docVIP

1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 市场包含三个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 2.市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列过程。 3.关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。 4.让国内外觉得市场营销的重要性的因素：销售额下降；增长缓慢；购买行为的改变；竞争的加剧；营销成本的提高。 5.麦卡锡（4P）：产品，价格，渠道，促销 6.市场营销组合特点：市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”；市场营销组合是一个复杂的结构；市场营销组合是一个动态的组合；市场营销组合要收到战略的制约。 7.大市场营销（6P）：4P+ 权利，公共关系 8.战略营销的计划过程的4P：探查，分割，优先，定位 9.服务市场营销组合7P：产品、价格、渠道、人员、促销、有形展示、过程 10．罗伯特4C ：顾客，成本，便利，沟通。 11. 唐，舒尔茨4R 关系营销：关联，反应，关系，回报 12.4P，4C，4R的关系：三者不是简单的取代的关系而是发展和完善关系，所以不可以把三者割裂开来甚至对立起来。 13. 战略的组成：计划，政策，模式，定位，观念 14：战略与战术的区别：战略谈的是如何赢得一场战争，而战术谈的是赢得一场战役；战术是一种单一的主意或谋略，而战略的重点是战术；战术具有某种竞争优势，战略则用于保持这种优势。战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略是内在的，通常要进行大量的内部组织工作；战术是沟通导向的，而战略是产品导向或企业导向的。 消费者市场：是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。 特点：分散性，差异性，多变性，替代性，非专业性。 15．战略计划：是企业根据外部营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。 16．战略计划过程是：企业的最高管理层通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标、资源、能力与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的适应战略的管理过程。 17．使命报告书包括：市场导向，切实可行，鼓动性和感染力，具体明确 18．企业的目标必须符合：层次化，数量化，现实性，协调一致性。 19．战略业务单位的特征：它是单独的业务或一组有关的业务；它有不同的使命；它有竞争者；它有认真负责的经理；它掌握一定的资源；它能从战略计划得到好处；它可以独立计划其他任务。 20．波士顿矩阵图把企业所有的战略业务单位分成：问号类，明星类，金牛类，瘦狗类 21．管理层对战略业务单位评价后采取：发展（适用于问号类）；保持（适用于金牛类，尤其是大现金牛）；收割（适用于弱小的金牛）；放弃（适用于没有前途的问号类和瘦狗类）。 22．企业发展业务的3种方法：密集增长，一体化增长，多元化增长 23．市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行、和控制。任务：为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机、和性质。实质：需求管理。 24．8种需求状况：负需求，无需求，潜伏需求，下降需求，不规则需求，充分需求，过量需求，有害需求。 25．市场营销管理过程：分析市场机会，选择市场目标，设计市场营销组合和管理市场营销活动。 26．选择市场目标要考虑的策略：市场集中化，选择专业化，产品专业化，市场专业化，市场全面化。 27．市场营销战略：就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标和市场安排行之有效的市场营销组合。 28．市场营销信息系统：指由人员、计算机程序及相关数据所构成的互相作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时和准确的相关信息，为营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。 29．市场营销系统的构成：内部报告系统，市场营销情报系统，市场营销调研系统，市场营销分析系统。 30．市场导向：以提供优越顾客让渡价值、实现顾客满意为目的的价值观及建立于其上的一系列组织内相互协调的行为，是价值观与执行力的统一。 31．市场营销环境：是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。 32．分析市场营销环境的方法：环境威胁矩阵图和市场机会矩阵图 33．微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道。企业，市场，竞争者和公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力 34．市场按购买目的分：消费者市场，生产者市场，中间商市场，政府市场，国际市场。 35．公众包括：金融公众，媒体公众，政