市场调研报告和营销策划方s案格式要求.docVIP

《市场调研报告》和《营销策划方案》封面格式要求 2013年“周黑鸭杯”湖北省大学生营销策划挑战赛 （上空四行，三号仿宋，居中） 市场调研报告/ 产品营销/品牌提升策划方案 （二号黑体，居中） （空四字，四号宋体） 参赛团队名称： 所在院校： 联系人姓名： 联系方式： 团队成员姓名： 指导教师姓名： 联系方式： 完成时间： 《市场调研报告》和《营销策划方案》正文格式要求 1、基本要求 （1）文案由摘要、正文、注释组成。 （2）摘要应简明扼要地概括文案的主要内容，一般不超过800字。 （3）注释是对文案中需要解释的内容加以说明，或对文案中引用的词句、 观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式，即在文案的末尾加注释。 2、页面要求 文案须用A4(210×297mm)标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；作品页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30 mm，下边距（地脚）25mm，左边距和右边距为：25mm；装订线：10mm；页眉：16mm，页脚：15mm。 （1）页脚 从正文部分开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第ｘ页，居中，打印字号为小5号宋体。 （2）字体与间距 正文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍。 （3）文案各部分顺序 （1）封面。 （2）“摘要”：黑体三号，居中，下各空一行；内容用楷体小四。 （3）“目录”：黑体三号，居中，下各空一行；内容用楷体小四，列明二级标题。格式如下： “一、标题内容 （一）标题内容” （4）“正文“：文章标题，黑体三号，居中，下空一行；正文内容宋体小四。 一级标题“一、”黑体四号，独占行，末尾不加标点。 二级标题“（一）”黑体小四，独占行，末尾不加标点。 三级标题“1、”黑体小四，独占行，末尾不加标点。 四级以下标题“（1）”，“①”宋体小四，末尾加标点。后面直接写正文。 （5）“注释”：楷体三号，居中，下空一行；内容用楷体小四；正文中用① 标注在需注释内容的右上角。 （6）“参考文献”：楷体三号，居中，下空一行；内容用楷体小四。顺序为： 序号“1、”，书名，作者，出版社，日期，版次。所有文献按照先中文后英文和出版先后的顺序排列。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4