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2011级市场营销专业《广告策划与管理》课程设计大纲 指导教师：吴 丹 总学时:1周，5个工作日 学分：1学分 授课对象： 11市场营销 选修课程：广告学策划与管理 课程目标与教学任务 本次课程设计，是与《广告策划与管理》理论课程配套的实践性环节。目的在于更好地适应当前的教学改革工作，将学生学习知识的领域扩大到课堂以外，把掌握知识的方法从对原理概念的死记硬背拓展到对解决问题能力的活学活用上，有助于提高学生的动手能力和综合素质。主要作用是： 1． 巩固所学理论知识，在实践中检验学习效果。 2、 锻炼学生的思维组织能力以及独立或协作解决问题的能力。 3、 提升学生实操能力，为学生进入社会，参与策划工作打下良好基础。 该环节的教学目标是： 1． 熟悉广告计划的整个体系，熟悉企业广告策划工作的各项内容。 2. 具备良好的文字组织能力和整体的协调能力。 3. 能运用创意思维的各种方法，构思精彩的广告作品。 4． 使学生在已经掌握部分专业知识的基础上，通过具体实践，感性地理解理性知识，并为把理性知识转变为实际工作技能打基础。 二、 课程设计的内容 撰写企业某产品或项目的《广告策划书》，产品或项目由学生自选，要求为2012年新品（未上市或未进行市场推广的新产品为佳） 计划书内容参考： 封面 学生在计划中的分工 市场概况 企业简介和市场现状 消费者研究 产品分析 目标市场分析和定位（卖点分析） 创意方向和广告策略 广告表现（电视广告2、广播广告2） 广告媒体策略（时间、费用、具体媒介） 预算分配 广告效果测定 三、学时分配 本课程设计总参考学时数：1周。其中： 序号 内容 学时 一 分组（1—5人），设计企业定位和小组成员分工 0.5天 二 撰写广告策划书大纲 1天 三 撰写详细的《广告策划书》 2天 四 上交初稿，必要时，做修改 0.5天 五 上交策划书，每组成员做报告和答辩 1天 四、课程考核方式及评分方法 课程设计成绩各部分所占分值为： 策划书的设计占70%，工作汇报占10%，答辩占20% 五、几点要求 1. 严格按照课程规范进行课程设计，每个同学必须积极认真参加 2.每个小组要互相配合，分工合作完成设计任务； 3.规定时间，由小组长携带工作材料向老师汇报； 4.另上交最终修改好的策划书电子文档一份，发至wd8694@ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的