快递市j场调查报告.docVIP

申通快递市场调查问卷 调查方法：问卷调查 样本总数：83 份 数据与分析： 1您的性别[单选题] 小计 比例 A.男 37 44.58% B.女 46 55.42% 本题有效填写人次 83 2.您的年龄？[单选题] 小计 比例 A.18以下 2 2.41% B.18-25岁 48 57.83% C.25以上 33 39.76% 本题有效填写人次 83 3.您的职位？[单选题] 小计 比例 A.群众 23 27.71% B.基层管理人员 11 13.25% C.中层管理人员 8 9.64% D.高层管理人员 5 6.02% E.普通员工 8 9.64% F.个体经营者 6 7.23% G.学生 22 26.51% 本题有效填写人次 83 4.您所在单位/企业的性质？[单选题] 小计 比例 A.政府部门 2 2.41% B.事业单位 35 42.17% C.国有企业 5 6.02% D.民营企业 10 12.05% E.外合资企业 9 10.84% F.学校 22 26.51% 本题有效填写人次 83 5.您所在地附近有没有申通快递吗？[单选题] 小计 比例 A.有 69 83.13% B.没有 14 16.87% 本题有效填写人次 83 6.您每月使用快递的次数[单选题] 小计 比例 A、1-3次 37 44.58% B、4-6次 33 39.76% C、6次以上 13 15.66% D、0次 0 0% 本题有效填写人次 83 7.您使用快递的原因：【多选】[多选题] 小计 比例 A、生活需要 59 71.08% B.网上购物 68 81.93% C.业务需要 34 40.96% D.其他 3 3.61% 本题有效填写人次 83 8.您喜欢选择周边的哪一家快递公司？[多选题] 小计 比例 A、申通 54 65.06% B.顺丰 48 57.83% C.圆通 54 65.06% D.中通 7 8.43% E.中国邮政 38 45.78% F、韵达 26 31.33% G、其他 1 1.2% 本题有效填写人次 83 9.以下哪个因素是您最重视的？[单选题] 小计 比例 A.送货速度 34 40.96% B.价格 23 27.71% C.服务态度 10 12.05% D.物品的保障 12 14.46% E.快递公司的品牌 4 4.82% F.其他 0 0% 本题有效填写人次 83 10.您可以接受货物最迟多少天到达？[单选题] 小计 比例 A.1-2天 32 38.55% B.3-4天 48 57.83% C.5-7天 3 3.61% D.一周以上 0 0% 本题有效填写人次 83 11.您通常快递的物品有哪些？[多选题] 小计 比例 A.精美小饰品 20 24.1% B.电器 45 54.22% C.服装，鞋子，包包 55 66.27% D.图书 13 15.66% E.电子产品 49 59.04% F.其他 13 15.66% 本题有效填写人次 83 12.您会了解快递的全过程吗？[单选题] 小计 比例 A.想要了解，随时掌握物品的信息，比较放心 60 72.29% B.无所谓 19 22.89% C.不需要 4 4.82% 本题有效填写人次 83 13.您觉得合理的运费是多少？[多选题] 小计 比例 A.2-5元 31 37.35% B6-10元 56 67.47% C.11-15元 13 15.66% D.15元以上 2 2.41% 本题有效填写人次 83 14.您认为网上跟踪服务是否重要？[单选题] 小计 比例 A.很重要 60 72.29% B.一般 23 27.71% C.不重要 0 0% 本题有效填写人次 83 15.您希望物品到达时，快递公司用何种方式通知您？[多选题] 小计 比例 A.电话 68 81.93% B.短信 77 92.77% C.邮件 2 2.41% D.其他 2 2.41% 本题有效填写人次 83 16.您认为当今快递公司存在的问题是：[多选题] 小计 比例 A.送货速度慢 67 80.72% B.服务态度差 64 77.11% C.破损事故多 55 66.27% D.价格高昂 25 30.12% E.其他 4 4.82% 本题有效填写人次 83 17.您希望为您提供哪些增值服务？[多选题] 小计 比例 A.包装服务