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徐州机电工程高等职业学校授课计划 课程名称： 汉语口语/听力 任课教师： 木拉提 所属系部： 安全工程系 任课班级： 14中专矿山机电（新疆班） 授 课 计 划 表 2014/1015学年第 2学期 任课 教师 木拉提 任教 课程 汉语听力、汉语口语 任课班级 采用教材 参考书名称与作者 名称 作者、出版社 14中专矿山机电（新疆班） 初级汉语教程（第二册） 杨继洲 北京语言大学出版社 本课程总学时 已授学时 尚余学时 本 学 期 教 学 周 本课程 周课时 本学期课时分配 课程考核方式设想： 考试 总 课 时 其 中 课 堂 讲授 课堂作业 实习 实 训 单元 测验 参观 见 习 其他安排 机 动 288 144 144 18 8 144 144 本课程教学目标和教学设想： 目标： 主要让学生利用汉语能跟别人进行流利的交流，能开口说汉语。 掌握汉语的读音和认识本教材的生词，在以后的学习和生活中准确利用。 锻炼学生的听力能力，课堂上利用普通话授课时，提高他们的理解能力。 活学活用，在课堂上学会的利用到现实生活中。 教学设想： 每天上课之前大声朗读，生成预感。 上课时让学生来进行组词，短语，造句练习。 尽量在课堂让他们多说，多听。 尽量保证每节课内容在当堂消化。 课堂板书整齐，便于学生笔记，并要求学生做好笔记。 尽量避免在课堂上利用母语进行讲解，好让他们培养语感和思维。 课程教学进度表 周次 教学内容 课时分配 教学活动安排 说明 1 我的护照你找到了没有 生词4—5课时，课文2课时，复习1课时 课前预习，课堂默写，课堂组词组、造句 所有的课程生词当作重点学习内容，附带课文学习，课文内容学习完了，利用一到两课时进每节课课文和生词的行总复习 2 我的眼睛摔坏了 3 钥匙忘拔下来了 4 会议中心的门开着呢 5 前边开过来一俩空车 6 为什么把“福”字倒贴在门上 7 请把护照和机票给我 8 我的腿被自行车撞伤了 9 我看得懂，但是听不懂 生词4—5课时，课文2课时，复习1课时 课前预习，课堂默写，课堂组词组、造句 10 山这么高，你爬得上去吗 11 我想起来了 12 寒假你想去哪里旅行 13 有困难找民警 14 让心灵充满爱 15 一封信 16 苗寨女医生 17 幸福的感觉 18 回头再说 备注：所有的课程授课内容按照第一周计划进行，是因为预科生的汉语水平实在太低了，没法提高进度。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而