我的跳蚤市e场方案策划书20130509.docVIP

“我的跳蚤市场”方案策划书 一．意义和内容 通过跳蚤市场平台，同学们可以将自己的二手玩具、书籍、学习用品等实施真实销售，并购买自己喜欢的其他/她同学的二手物品，通过真实实现买和卖的过程，使同学们感受社会生活、体验社会角色、懂得团队精神和灵活运用数学知识的能力，从而了解成人社会的劳动过程，体现自身价值，并掌握简单的销售知识和技能，培养孩子们懂得物品重复利用、节能环保的基本素质。 体验活动实现的基本思路 1．全班45人，分为5组，每组9人； 2．一个小组一次2人（预先组合好）留守本班自己的摊位，负责二手货品的交换、销售、和记录；其他同学到各班体验，上午、下午每组所有同学各轮换一次。活动时，可在教室门口安排几位招揽生意的同学，邀请其它班同学进入“我的跳蚤市场”体验。 3．二手物品每件的价值不能大于5元钱；家长和孩子负责二手物品的准备和包装，每位孩子2~4件；在体验当天，每位家长给孩子不超过10元零钱的零用钱，方便他们购买物品；为了丰富市场体验，建议用班费购买一些孩子们比较喜欢的小物品销售（请负责文艺的家委会成员在班主任同意前提下策划一方案，后勤和财物配合购买结算），销售额部分计入班费，未售出的作为老师给孩子们以后的奖励用品。 4．将项目方案放到QQ上，搜集大家好的建议。 5．5月15日，提交方案的最终版本。 三．项目准备流程 1．5月13日班会时间，教给学生“我的跳蚤市场”的社会意义、服务功能等，请一（五）班每位同学回去和家长一起准备欲销售的二手物品（2~4件）。 2、5月16日，给一（五）班每位同学发5张由家委会统一制作或购买物品标签卡（包括物品名称、所属人姓名、价格等栏目）；请同学们回去和家长一起准备欲销售的二手物品（2~4件），填写物品标签卡（价格宜标低、不宜标高，活动的目的在于给同学们买卖体验的感受）。班级购买的物品由购买物品的家委会成员统一填写物品标签卡。 3．5月20日请同学们将填写好的标签卡带到学校，班会时间，给同学分组，安排组长；每组按照该组成员的标签卡登记自己小组的二手物品名称、所属人姓名、价格等信息，方便销售时登记（物品登记单由家委会提前准备，物品登记单应包括：品名，价格，所有者，销售者，交接记录等）；该日将标签卡返还给每位同学，请同学们回家后将物品标签卡固定在相应的物品上。 4．5月20-24，跳蚤市场的设计、布置，同学们练习（邀请几位家长参与设计和布置）。5月24日，请同学们将带有标签卡的物品带到学校，下午离校前销售摊位、所有销售物品摆放整齐、物品登记单等相关资料到位、教室布置完成。 5．5月27日，跳蚤市场体验。 6、由家委会财务人员负责准备50张1元的零钱。 四．27日体验流程 1．27日参加者：学生、班主任/副班主任、家长代表等。 2．每组留两人负责本组同学东西的交换和销售，并把销售情况登记到物品登记单上；由家委会财务负责人员给每小组发10张1元的零钱，作为物品销售时找零使用，活动结束后每小组将10元钱返还给家委会财务人员。 3．每次轮换当班销售人员时，需清点余留商品和销售物品，交接现金，并填写交接记录（由家长代表辅助完成）。 4．老师负责整个班级的活动管理。 5．家长代表在班上负责同学们在销售中所遇到问题的帮助。 6．活动结束后，每组同学做好清算，并领回自己未销售的物品及已销售物品的现金，由小组组长负责该工作。 7．请负责财务的家委会家长核算同学们的清算结果，可设几个奖项：销售冠军队、账目清晰冠军队、服务冠军队等，并给予一定奖励。有时间可请同学讲诉当天活动的感受，锻炼同学们的表达能力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不