我国酒店业服务质量存在的问题及策略研究【参考】.docVIP

本科毕业论文 题　　目 我国酒店业服务质量存在的问题及策略研究 学生姓名　 X X X 专业名称　 旅游管理 指导教师　 X X X X年 X月 X日 我国酒店行业服务质量存在的主要问题及解决策略 摘要：在21世纪的当今社会，随着人们生活水平的不断提高，对服务行业的要求也不断提高。酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。酒店服务质量是酒店企业得以生存和发展的坚实基础，然而，就我国酒店企业服务质量来看，仍然还存在着诸多的问题，这些问题的存在，严重影响了酒店企业的生存和发展。本文针对我国高星级酒店的现状，阐述服务质量存在的主要问题并加以分析，找出影响酒店行业服务质量的主要原因，并且通过对中外高星级酒店的对比，及“服务”一词新的诠释，进而对酒店服务质量的提高，提出了几点可行性的建议。 关键词：酒店现状；酒店服务；质量提升 The main proble