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校园手机营销信息发布 调查方法：问卷调查，面访调查 调查时间：2013年10月6—2013年10月7日 调查对象：北京工商大学嘉华学院在校各级学生的任意十位 调查目的：了解我校学生在购买手机时是如何搜集信息的，并对其信息搜集的渠道进行分类，从而确定哪些搜集渠道是影响消费者购买决策的主要途径。制定一个有针对性的校园手机营销发布计划，帮助同学们高效，合理，理性地购买手机。 报告正文： 过程记录：在六号中午十一点四十的时候我和我班上的一位同学到我校一号食堂询问了一些在吃饭的同学，虽然被询问的有些同学不怎么配合，但经过我们的努力，我们调查了，两名大一的女生，两名大二的男生，两名大三的女生，并按照原先设计好的计划首先做了自我介绍和说明了此次调查的目的，并取得了被调查者的信任。接着我们给每位被调查发一些小礼物，然后指导他们顺利填完了调查问卷。主要是调查了他们手机的品牌，价格，购买途径，以及哪些搜集信息渠道是影响消费者购买决策的主要途径。在七号中午十二点的时候我和我班上的一位同学在一号食堂询问了同班上的两名大二女同学，采用的是面访询问的方法。在下午回宿舍时，我询问了同宿舍的五位大二男同学。由于是同班同学和室友，所以询问起来方便，访谈更深入，信息更真实。 调查的这十名同学当中，用三星的有两位，用苹果手机的有两位，用诺基亚，联想，小米，摩托罗拉，华为，索尼的同学各有一位。购机者对手机价格的认同集中在1000元—2000元和2001—3000元这两个价位上，对价格低于1000元和价格高于4000元的认同率较低。他们在购买手机前对手机信息的搜集情况如下：1，直接到手机商店里去询问销售员，了解手机销售情况。2，询问家人，亲戚，朋友，同学，了解手机情况。3，从淘宝网，天猫，京东商城上查询手机并决定购买。4，从电视广告，校园广告宣传，报纸杂志宣传等途径了解。其中直接到手机店里询问和从淘宝网，天猫，京东商城上查询手机是影响消费者购买决策的主要途径，从电视广告，校园广告宣传，报纸杂志宣传，网上广告是影响消费者购买决策的次要途径。通过调查询问得知，影响其购买的因素有，手机价格，品牌，功能，追求时尚，崇尚个性，攀比意识较强，品牌意识较强。 结合实际调查情况，并结合消费者行为学和市场营销学进行分析，制定我校手机营销信息公布计划。 营销环境分析 营销计划实施策略 费用预算与评估 营销环境分析 市场状况 A,北京工商大学嘉华学院市场 B,相对较大，比价稳定，家境富有的同学居多 消费者购买行为分析 A,无直接经济来源，平时在校买东西价格都挺贵。消费较高 B,以集体生活为主 C,追求时尚，崇尚个性，不光是手机样式还是手机内部功能都有讲究。 D,攀比心理较强，品牌意识较强。 E,希望自己的手机能给自己的学习带来帮助。 SWOT分析 优势（S） 嘉华学院具有较强的创新意识，是国际化商学院，产品方面性价比较高，价格方面物有所值，能提供良好的售后服务。 劣势（W） 知名度不高，需要不断的改进，缺乏规模，研发成本较高 机会（O） 学生消费群的特殊性，市场目标较大较稳定，能够就近调研就近销售，能利用校园内现成的基础设施做市场营销。 威胁（T） 竞争压力大，品牌垄断现象较为严重，目标客户不易控制。 营销计划实施策略 策划目标：品牌推广，提高知名度，细分销售目标 产品策略：差异化策略，不同的产品组合，产品定位准确，产品推广要做好，做好产品包装，保证产品质量让学生们满意。 价格策略 A,800元——5000元，内部划分不同的档次 B,制定一些优惠措施 渠道策略：直接分销，原因分析，经常总结反思 促销策略：促销方式，促销内容，促销时间，促销现场都要把握好。 费用预算及评估 费用预算：市场前期调查费用，产品开发费用，广告宣传，产品促销宣传费用，人员培训，固定资产投入，人员工资，其他费用支出. 效益评估：销售总额，销售费用总额，利润总额，市场占有率分析，无形资产价值，企业知名度提升，固定资产增值状况。 校园手机营销信息发布 姓名：陈前 班级：市场122班 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促