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商业项目筹建和开业期营运工作的主要内容 整体开业前筹备期：一、? ? ? ? 基础资料管理：1、? ? ? ? 业主资料管理：收集、整理、登记、存档销售资料、业主信息、委托资料、产权证明、授权证明、售卖信息，按要求提供相关决策部门，并在年底提供给财务部回报资料等。要做到定期接受、及时更新、记录完整、上报正确。2、? ? ? ? 租户资料管理：收集、整理、登记、存档租户信息、租赁合同、租户营业证照（执照、税务登记、组织机构代码证、商标注册证明、法人身份证明、授权书等）和特殊业种的各种许可证。填制租赁台帐，正确提供每月租金等各类费用的应收缴数据。收集、整理、登记、存档转租、退租资料，定金、保证金的收取和退还资料。3、? ? ? ? 按照事业部规定做好档案、文件的管理工作。二、? ? ? ? 租户入住管理和服务：1、? ? ? ? 入住服务：编写《商户入住指南》，提供租户想知道的相关信息，协助租户办理营业执照、企业登记、电话申请等开业相关手续2、? ? ? ? 入住管理：编写《商铺营业统一管理制度》，并以此为据进行管理。制订《服务公约》，作为所有商户对公众的服务承诺，敦促租户在营业后予以切实履行。3、? ? ? ? 入住租户信息统计：及时了解租户的意向书签定、意向金交付、合同签定、合同保证金交付等情况；掌握租户情况、品牌情况；合同内容、装修起止日期、开业日期，汇总备查。4、? ? ? ? 二装管理：指定和监督（招商/工程物管部做？）物业交房日期、过程。根据装修规定和流程，及时对租户门头、店招的装修方案提出审批意见、监督装修工程在物业装修制度下规范施工。并会同相关部门进行竣工验收。5、? ? ? ? 开业配合：租户在开业时在场地、广告上有需求的，牵头、协调物业、广告推广部，在不影响其它租户的情况下，尽量予以满足。三、? ? ? ? 日常管理1、? ? ? ? 每日定时巡场，按照《营运部日常巡场临时制度》开展巡场工作，做好记录、周报，发现问题及时汇报。2、? ? ? ? 监管属于物业范围的工作情况，3、? ? ? ? 按照《营运部应急预案》，发现事故，紧急处置。四、? ? ? ? 广告推广管理1、? ? ? ? 广告位管理：参与市场推广部制定广告位、刀旗等公共区域广告发布场地的租赁流程、价格、租赁安排和施工监管。2、? ? ? ? 广场活动管理安排：参与市场推广部制定广场活动管理安排，节假日、特殊日期的活动组织、出租流程、收费、现场监管等工作。3、? ? ? ? 便民措施：对景观布置提供意见，包括公共区域设施布置、添置、商业气氛营造、便民设施。五、? ? ? ? 市场调研、和租户运营状况统计1、? ? ? ? 跟踪租户营业情况、销售数据，定期编制《租户、商铺调查分析报告书》，对租户的租赁意向能提前掌握。2、? ? ? ? 定期开展整个项目的客流、提袋率，消费倾向的调查。了解顾客需求，向二期招商部门、相关租户反馈。3、? ? ? ? 定期走访政府相关部门、房屋销售单位，对项目外环境有整体了解，为二期招商、规划决策提供数据支持。六、? ? ? ? 参与前期规划1、? ? ? ? 配合招商部进行前期规划，提供基础资料收集（平面图、单元图、技术条件）、业主产权证明、房产证等。2、? ? ? ? 为招商提出的规划案提供返租测算、盈亏预算。3、? ? ? ? 租赁合同有关营运管理的条款拟订。4、? ? ? ? 配合接待、看房；合约收档、整理、收集营业执照、税务登记、机构代码证书等相关租户资料；配合物业、项目向租户交房；监管租户进行2次装修。七、? ? ? ? 公共关系和相关职能部门保持密切联系，以求政府支持，和媒体保持良好关系，维护项目的良好形象。八、? ? ? ? 业务培训、制度拟定1、? ? ? ? 组织营运部全体人员学习政府相关法律法规《物权法》、《合同法》、《消费者保护条例》、《房屋租赁法》、《物业管理条例》等文件，为今后开展工作提供法律法规和政策依据。2、? ? ? ? 组织营运部全体人员学习公司的规章制度、明确个人的岗位职责、工作内容。3、? ? ? ? 按照业务开展的进度和情况，及时拟定各项适合现场及整体开业后的各项管理制度。整体开业后：一、? ? ? ? 整体开业前筹备期的各项工作内容延续执行。二、? ? ? ? 顾客服务工作1、? ? ? ???设立总服务台，日常接待顾客投诉、意见，提供商户促销信息，提供各 种便民服务。2、? ? ? ? 设立顾客热线、协助当地分管消协设立消费者服务网点，协调顾客和商户关系和矛盾解决。三、? ? ? ? 租户服务工作1、? ? ? ? 组建租户（合作伙伴）监督管理委员会，推行租户商铺自治管理。2、? ? ? ?