电话销售的工作流项程.docVIP

电话销售的工作流程 一、准备： 电话销售前的准备工作包括以下几个方面： 一 明确给客户打电话的目的： 在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？ 你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。 二 明确打电话的目标： 目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。 为了达到目标必须提出的问题： 为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确。 三 客户会提出的问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。 四 所需要的资料： 为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。 五 心理上的准备： 我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。 六 说话与倾听： 我经常会有一种感觉，在