人际交往与社交礼仪第五章社交行为礼仪.ppt

第五章 社交行为礼仪 举止是映照每个人自身形象的镜子。 ——歌德：《亲和力》 第一节 日常交往礼仪 一、称呼礼仪 称呼是人们在日常交往应酬之中，彼此之间采用的称谓语。 社交场合，可根据对方年龄、职业、地位、身份、辈分及与自己的关系选择称呼。 商务和公关活动，选择职务称和职业称，切忌直呼其名或用亲属称。 二、介绍礼仪 介绍是初次见面的陌生人交往的起点，是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，在人与人之间起桥梁与沟通作用。 自我介绍 他人介绍：为他人介绍时必须遵循“尊者优先了解情况”的原则，介绍前，先确定双方地位的尊卑，然后把位卑者介绍给尊者。 集体介绍 三、握手礼仪 应遵循“尊者先伸手”原则，由长者、女士、身份高者先伸手，位卑者予以响应，不可贸然抢先伸手。 男女之间：女士先伸手； 上下级之间：上级先伸手； 长幼之间：长辈先伸手； 主宾之间：迎接时主人先伸手， 离别时客人先伸手。 名片递送 事先准备，容易取出； 双手递送； 面带微笑； 职务较低者、男性、年轻者、拜访者，先递送名片。 四、名片礼仪 名片接受 双手接递； 面带微笑； 认真看读； 慎重收藏。 第二节 迎送礼仪 一、待客礼仪 待客原则：真诚待客，尊重他人，恰当有度。 待客要求：恰当、得体、优雅、含蓄，喜悦，客为上座。 二、乘车礼仪 轿车“上座” 社交场合：主人开车，上座为副驾驶座； 公务接待：专职司机，上座为右后座； “VIP”上座：高级人士，上座为司机座后座。 三、电梯礼仪 进出电梯：先出后进；有人赶来，等候进入；离开电梯，尊者优先。 四、迎来送往 准备：了解相关信息，环境安排，住宿安排。 客人到来：迎接，奉茶，交谈。 客人离开：送客，送站。 第三节 交际行为礼仪 社交往来中，交际交往行为无处不在。交往讲分寸，办事重策略，行为有节制，体现对他人的友好和关爱。 一、致意礼仪 致意是一种不出声的问候方式。 致意原则：下级先向上级致意；晚辈先向长辈致意；学生先向老师致意；男士先向女士致意。 致意礼：点头致意、微笑致意、举手致意、欠身致意、脱帽致意。 二、特殊见面礼 由于文化传统的差异，不同国家、不同民族、不同地区，形成了体现浓厚地域及民族风格的不同见面礼俗。 （一）东方见面礼 拱手礼（作揖礼） 鞠躬礼 合掌礼 （二）西方见面礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 三、拜访礼仪 拜访方式 一般拜访 请教拜访 探视拜访 突然拜访 谴人拜访 拜访礼仪 事先预约，不做不速之客； 如期而至，不做失约之客； 衣冠整洁，不做邋遢之客； 举止文雅、谈吐得体，不做粗俗之客； 适时告辞，不做难辞之客。 四、馈赠礼仪 馈赠六要素 送给谁(Who) 为什么送(Why) 如何送(How) 送什么(What) 何时送(When) 什么场合送（Where） 思考与练习 一、简答题 1.简介社交场合称呼的使用。 2.为他人做介绍时的基本原则有哪些？ 3.握手的顺序是什么？有哪些禁忌？ 4.简介名片递送的要求。 5.简介待客礼仪的原则和要求。 6.简介轿车的上座及乘车的主要礼规。 7.简介乘坐电梯的礼仪要求。 8.简介体现东西方民族特色的主要见面礼。 9.什么是拜访？拜访礼仪的主要要求是什么？ 10.什么是馈赠？简介馈赠六要素。 二、实践训练 1.要介绍同学小李与同事老张相识，作为介绍人，你如何向他们做介绍？ 2.李老师生病做手术，你代表全班同学去医院看望。你将如何做？