人际交往与社交礼仪第一章社交礼仪.ppt

二、请结合自己的交往实际进行分析 1.以某次交往活动为例，谈谈在人际交往中你是如何使用沟通技巧的？ 2.人际交往你怎样使用语言符号？非语言符号如何作为辅助手段来应用？ 第一章 社交礼仪 “人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ——荀子 第一节 社交礼仪的源流、特性和功能 一、社交礼仪的产生与发展 礼仪产生于原始社会，与祭祀活动相关，是特定历史条件的产物，其发展受到社会政治、经济、文化的制约。 （一）礼仪产生的基础 礼仪的产生，是由多种因素共同作用的结果，礼仪自产生开始，就与政治、经济、文化密切相关。 政治基础 经济基础 文化基础 心理基础 （二）古代礼仪的发展 春秋战国时期：重视礼仪教育。 秦汉时期：礼仪作为维护国家政治稳定的前提和基础。 唐宋时期：确立礼仪的规范性。 明清时期：礼仪成为严格区别等级制度的标志。 （三）现代社交礼仪 社交礼仪是人们在社会交往中所遵循的交往方式和行为规范，形成于共同的社会生活，用以维护和协调人们之间的相互关系，保证社会有序发展。 现代社交礼仪是在继承传统礼仪基础上，融入西方礼仪规范，结合现代社会新型人际关系产生的。 社交礼仪遵循以下基本原则。 言而有信； 平等尊重； 敬老爱幼； 礼尚往来； 适度恰当； 文质彬彬； 礼仪规范。 二、社交礼仪的特性 社交礼仪是在传统礼仪基础上，结合现代社会人际关系发展需要形成的，是礼仪规范在人际往来活动中的具体应用。 （一）礼仪的特征 传承性； 稳定性； 融合性； 相对排他性。 （二）社交礼仪的特征 时效性； 规范性； 个体性； 灵活性。 三、社交礼仪的功能 社交礼仪是适应现代社会往来及交际需要而产生发展的，用以协调现代社会复杂人际关系，体现出对社会、个体的重要影响。 （一）社交礼仪是人际交往的基础 社交礼仪是人际交往的基础，是个体与他人之间建立社会联系的有效起点。 人际交往是建立社会联系的重要手段； 社交礼仪是人际交往的行为准则； 社交礼仪是群体认同的重要标准； 社交礼仪是良好沟通与交流的前提。 （二）社交礼仪的社会作用 社会活动中，人们之间的联系是建立在平等尊重基础上的，社交礼仪发挥了重要作用。 社交礼仪能促成人际沟通的实现； 社交礼仪保持人际关系平衡，满足情感需求； 社交礼仪能缓和及化解日常矛盾。 （三）社交礼仪对个体的约束作用 作为塑造良好个人形象的重要手段，社交礼仪是一种规范，表现出对个体的约束作用。 功利约束； 形象约束； 环境约束； 职业约束。 第二节 社交礼仪符号 社交礼仪的运用和表现形式，就是人际交往中使用的一系列符号。 一、人际交往符号 世界是符号构成的世界，礼仪符号是社会交往中不断使用后约定俗成的，用于协调和处理人与人之间的关系。 礼仪是一种约定性很强的符号。 二、语言符号——人际交往的基本工具 好的语言表达，能使我们广交朋友，意义表达不清晰，往往会让人产生误会，影响人际交往的实现。 （一）语言符号 语言是最重要的交际工具。 在人际交往中，掌握语言技巧是正确处理各种关系、完成各种活动所不可缺少的能力，对语言技巧的训练和提高历来被人们所重视。 （二）与语言表达相关的因素 语言表达，是个体语言能力的体现，与多方面因素相关，其中素质和修养尤为重要，决定着个体语言风格的形成。 （三）语言能力的体现 通过培养注意力、观察力、思维力、表达力等，能提高人们的语言表达能力。 语言能力； 观察能力； 想象能力； 思维能力； 口语和写作能力。 三、非语言符号——人际交往的辅助手段 非语言符号是社交活动中使用的语言符号以外的其他符号，具有不可替代性，并对有声语言起着强化或弱化的作用。 （一）物体语符 交往活动中人们的服饰穿着、化妆打扮、器物使用等，对沟通与交流产生重要影响。 （二）身势语符 人们身体部位的动作符号，表现某种具体含义。人们在进行交流沟通和情绪表达时，常伴随诸多的身势语符，与语言符号一起，表达不同的情感。 （三）情态语符 指人的脸上各部位动作表达的意义，主体是“眼语”。 （四）时空语符 时空语言是人际交往中重要的非语言符号，表现了人与人之间的不同关系。 第三节 社交礼仪技巧 一、语言的真诚交往 听的技巧：沉默，真诚倾听。 说的技巧：缩短距离，称呼选择，使用敬语、谦语