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岗位说明书 说明书编号NO:HXZJB- 职位名称 前台文员 所属部门 行政部 直接上级 办公室主任 职位级别 专员级 晋升方向 行政部、人事部助理、主管级及以上 直接下属 无 任职资格: 基本要求: 女性，20-30周岁,高中/中专以上文化程度, 性格开朗活泼，做事积极主动，普通话流利。 知识及技能素质要求: 熟悉计算机、打印机、传真机、扫描仪办公设备的使用，具有良好的服务及配合意 识，较强的安全及保密意识，具备基本的礼仪常识。 职位概要：负责公司前台接待各项服务工作，协助行政部其它事务性工作 工作权限： 有权拒听或拒转接与公司无关的业务电话 有权拒接待无正常理由的来访人员 有权拒绝与工作无关的复印、打印、传真 有权向上级领导就本职工作提出建议 岗位职责： 遵守执行公司各项制度、规定，严格保守公司各项秘密。 负责访客、来宾的登记、接待及引见。 负责办公室人员外出去向的登记。 负责外来电话的接听、传达、登记，熟悉公司概况，解答来电的一般性问题。 负责会务茶水服务。 负责公司信件、报刊、书籍、包裹、传真的收发并做好相关信息登记。 协助办公室对日常办公环境卫生的检查、整顿。 协助办公室人员文字工作、文件打印、复印及传真等相关工作。 负责公共办公设备设施的运行与维护。 与其它各部门之间的联系与沟通，对其它相关部门委托办理的事情给予支持； 11. 服从领导安排，完成上级安排的各项工作并积极协助其它部门的工作。 绩效考核指标： 德：良好的职业道德修养，爱岗敬业，忠于职守。 能：①服务与礼仪的实际运用与规范操作；②沟通与协调能力； 勤：月出勤率达到98%以上。 绩：①是否按照工作计划和领导的指令圆满弄成任务；②是否能够做到与各部门工作上的有效配合；③对整个部门及公司的服务影响程度。 前台工作规范标准要求 领导服务 每天上班检查董事长、总经理办公室办公环境卫生及物品配备（茶叶、纸杯、纸巾、桶装水等）工作，做到提前更换。 每天中/下午下班前，确保董事长、总经理室门、窗、电源关闭完好。 接待要求 1.当有客人来访时，应起身站立，面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语； 2.主动进行访客寻问、引见，通报做好《来客登记》； 3.做好倒茶蓄水工作，蓄水要求15分钟一次； 5.若需摆放水果，提前清洗，满盘摆放整齐； 6.访客离开时微笑欢送。 7.访客离开后及时通知保洁员清理卫生，做到纸杯及时丢弃，茶杯及时清洗、勤更换。 会务服务 1.公司开会会议前相关准备工作，包括检查桌面、地面、椅面、茶杯、烟灰缸卫生情况；检查饮用水、茶叶、一次性水杯、纸巾等物品； 2.会中：至少30分钟蓄水一次。 3.会后：及时通知保洁员清理卫生，关闭空调、门窗。 办公室人员去向登记 1.办公室人员如离开办公岗位半小时以上，应做好去向登记（包括时间、去向地点、处理业务、返回时间及缺勤登记（请假、旷工））。 电话、信件、报刊、书籍、包裹、传真的收发。 1.注意电话礼仪，提机后应以“您好！华星商贸”报公司名称。 2.如来电求公司领导电话号码时，应委婉相拒，可让对方留言转达。 3.做好信件、报刊、书籍、包裹、传真的收发，做到分类转交并有详细登记。 其它协助 不充许非办公室人员私自使用公共办公设备，统一协办。 协助办公室人员文件打印、复印或传真。 协助办公室其它事务性工作。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，