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识别细分市场与目标市场 小米手机主要竞争对手分析 品牌 基本情况 用户反馈情况 主要优势 主要劣势 综合表现 国 外 品 牌 苹果 全球第一大手机生产商，手机发展的领军者之一，其产品更新速度较快，产品技术领先 连续7次被美国权威市场调查机构J.D. Power评为消费者最满意的智能手机产品影像、影音、游戏、娱乐资源优势与桌面PC 同步堪称完美高素质的管理和技术人员良好的融资能力和财务资源 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服