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试论加强公交企业职业道德建设 　　摘 要：随着社会主义市场经济的不断发展，公交企业职工的价值取向、思想观念和道德意识都在发生着悄然而又深刻的变化。面对新的形势，切实加强公交企业职业道德建设，努力打造一支优秀的公交队伍，是公交企业思想政治工作的重要任务。本文结合新时代广东精神，对公交企业职业道德建设中存在的问题进行分析和阐述，提出了可行性对策和建议。 　　关键词：公交企业；诚信 ；职业道德 　　引言：新时期广东精神是“厚于德、诚于信、敏于行”，其中的诚于信就是以诚待人，以信取人，是中华民族的优秀传统之一。孔子说过：“人而无信，不知其可也。大车无，小车无，其何以行之哉。”在说文解字中的解释是：诚，信也；信，诚也。可见，诚，就是要实事求是，不扩大，不缩小；信，就是要一言九鼎，说到做到。诚信是一个企业赖以生存之本，也是一个企业根本发展之道。公交企业职业道德的水平直接关系着交通运输行业的诚信水平。因此，本文将新时期广东精神与公交企业职业道德相结合，找出两者的契合点，以期能使公交企业职工爱岗敬业、诚实守信，更好的为社会大众服务。 　　第一章 简述公交企业职业道德 　　胡锦涛总书记指出：“各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自己特点的职业道德规范”。新时代广东精神中的 “厚于德”侧重于对优秀文化的传承和弘扬，是广东精神的来源和基础；“诚于信”侧重于对以诚信为主要内容的现代市场经济伦理的融合和坚守，是广东精神的时代要求；“敏于行”侧重于对敏行、敢为、实干的当代广东鲜明特色精神的彰显，是广东精神不断发展并永葆生机的内在动力。”① 　　结合广东精神，公交企业职业道德建设的基本规范是：（1）热爱社会主义祖国，热爱人民， 为繁荣祖国的公交事业做出贡献。（2）爱岗敬业：热情为乘客服务，急乘客所急，帮乘客所需；热爱工作岗位，热爱劳动，不怕吃苦，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。（3）诚实守信：廉洁奉公，遵纪守法，不利用职务之便侵吞公私财产。工衣穿戴整齐，遵守着装规范。按时按点上落客，不飞站、（4）虚心接受广大群众的监督，加强职业道德修养，不断提高为人民服务的质量。 　　第二章 公交企业职业道德建设的现状分析 　　第一节 公交企业职业道德建设取得的成就 　　近年来，广东省公交企业在注重职业道德建设方面取得了一定成绩，主要表现在： 　　一、服务意识不断增强。大多数干部职工认为公交企业职工具有一定的职业道德素质和诚信服务意识，大部分公交企业建立了公交企业职业道德规范，对服务质量进行监督。 　　二、服务质量逐年提高。在广州市创建全国文明城市活动中，广东省城市公共交通协会的一项调查显示：服务质量稳中有升，乘客满意率大大提高，礼貌用语随处可闻，文明行为随处可见。 　　第二节 公交企业职业道德建设存在的问题 　　公交企业职业道德建设还存在不可忽视的问题，主要有以下几个方面： 　　一、服务规范方面，还存在违反诚信服务的现象。有的驾驶员、乘务员还存在工衣穿着不整齐，有的驾驶员在开车过程中与乘务员聊天，对车上乘客态度欠缺热情，还存在拒载、飞站、开赌气车、与其他车抢道等一些违反公交职业道德的问题。 　　二、服务水平方面，还存在不文明服务的现象。有部分驾驶员、乘务员对乘客，特别是对外地乘客、农村乘客问话不能热情解答，甚至置之不理；有的乘务员在售票中，服务不热情、不主动。 　　三、服务设施方面，还存在不及时检修车辆现象。硬件设施存在的主要问题是扶手螺丝掉，未及时检修，造成扶手松动；车辆卫生还有死角，搞卫生不彻底；车辆冒黑烟现象还很多，严重影响了市容市貌，影响了公交企业的诚信建设。 　　第三章 加强公交企业职业道德建设的建议 　　第一节 大力提倡“爱岗敬业、诚实守信”职业道德规范 　　一、“爱岗敬业、诚实守信”是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作。敬业，就是以极端负责的态度对待自己工作。敬业的核心要求是严肃认真，一心一意，精益求精，尽职尽责。“诚实守信”是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。诚实是做人、立业之本。守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。 　　二、公交企业要大力提倡“爱岗敬业、诚实守信”的职业道德规范。公交企业应始终把培养、树立、宣传诚信先进典型作为加强职业道德建设的重要内容来抓，充分激发职工爱岗敬业、诚实守信的热情；组织公交行业的道德模范代表走进车站收费窗口、候车大厅，讲述他们的诚信先进事迹等等；对职工进行职业道德引导，增强职业道德意识，提升职业道德自觉，践行职业道德规范。 　　第二节 加强公交企业职工外在道德素质建设 　　加强公交企业职业道德重在抓好职工外在道德素质建设，要使职业道德建设逐步制度化、规范化、科学化。