10保洁外判督察管理规程.docVIP

外判清洁工作质量监督管理规程 目的 约束保洁服务质量始终如一，确保为小区内客户提供洁净、舒适的生活环境。 适用范围 适用于保洁清洁工作的检查。 职责 客户服务部经理负责依照本标准对服务区域内的清洁工作进行监督、抽查； 客服助理负责依照本标准对服务区域内的清洁工作进行检查； 保洁员负责对物业管理区域进行清洁。 规程 4.1 保洁人员实施对大厦的日常保洁，由客户服务部全面负责现场的监督与管理。 4.2 客户服务部经理组织外判方现场主管每周对服务质量进行一次全面检查。每日客服助理对外判方的服务质量进行两次抽检，并对现场发现的保洁服务问题及时安排保洁外判方处理，记录在《日巡查记录表（保洁类）》上后存档。 4.3 定岗定编，日常工作中如有人员调入、调离或离职须经客户服务部签字审批同意后并以书面形式报送物业服务中心方可执行，并存档。 4.4 保洁主管定期参加服务中心周例会，总结工作情况汇报工作计划并及时传达会议精神。 4.5 服务中心每年年底根据日常工作的检查情况,对保洁工作进行一次评审工作，根据评审的结果给予付款。 4.6 客户服务部针对保洁工作出现的问题，如客户反映比较集中的问题、日常巡视检查发现的普遍问题，应及时上报服务中心经理，由服务中心经理负责协调、沟通、落实、解决存在的问题。 4.7 客服助理日常巡视检查内容及标准： 考评项目 清洁标准 检验方法 清洁频率