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接待礼仪 1. 初诊客人接待流程 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好，“您好”！ 礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑； 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人； 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在软件上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/ X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍座）； 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排； 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌:坐着回答客户问题； 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高； 前台询问回答客户的标准用语： “先生/小姐，您好!请问有什么可以帮您吗？” “先生/小姐，请问您有预约吗？” “先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》” “先生/小姐，对不起！请您稍等” “先生/小姐，您请坐” “先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？” “先生/