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供应链 基本运作过程 简化图： 供应链运作参考模型 供应链运作参考模型Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR) 1996年,PRTM (Pittiglio Rabin Todd McGrath)和AMR (Advanced Manufacturing Research)以及超过65家的企业共同成立了供应链协会(Supply Chain Council, SCC)。该协会成立的目的即是发展一个跨产业的标准供应链模式,以帮助企业沟通、建立供应链的基本规范。SCC称他们提出的标准供应链 模式为SCOR Model(Supply Chain Operations Reference Model)。 SCOR Model 是一套主张透过五项流程观点、绩效评估指标建立与提供业界最佳实务来协助企业建立本身供应链架构的工具。以由上而下(Top-Down)的方式逐步推展供应链架构,并且互有连结。以五大流程为主干,描述每个作业流程应进行之供应链分析,而每个作业流程会提供相对应的参考绩效指标,也会有业界最佳实务(Best Practice)描述该作业流程目前在业界中较好的管理手法或是系统工具。 SCOR模型包括五个供应链基本流程：规划(Plan)、采购(Source)、制造(Make)、配送(Deliver)和退货(Return)。其揭示了供应链运作中各组成要素之范围和参考作业，并协助使用者由上往下推演出各层级作业之绩效评估指标。五个基本功能模组的描述如下： 规划（Plan） 连结供应链的功能作业与营运目标，主要包括需求/供给规划（Demand/Supply Planning）与基础建设规划（Infrastructure）两项管理活动。为对其后的采购流程、制造流程与配送流程进行规划与控制，需求/供给规划活动包含了评估企业整体产能与资源、总体需求规划以及针对产品与配销管道，进行存货规划、配送规划、制造规划、物料及产能的规划。基础建设规划的管理活动则包含了自制或外包决策、供应链架构设计、长期产能与资源规划、企业规划、产品生命周期的决定、新旧产品线规划与产品线的管理等。 采购（Source） 此模组有采购基础建设与采购作业管理两项管理活动，其目的是描述一般的采购作业与采购管理流程。采购基础建设的管理包含了供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、付款条件管理、采购零组件的规格制定；采购作业包含了寻找供应商、收料、进料品检、拒收与发料作业。 制造（Make） 此模组具有制造基础建设与制造作业管理的两项管理活动，目的是描述制造生产作业与生产的管理流程。制造作业管理包含了领料、产品制造、产品测试与包装出货等。制造基础建设的管理包含了工程变更、生产状况掌握、生产品质管理、现场排程制定、短期产能规划与现场设备管理等。 配送（Deliver） 本模组包含订单管理、仓储管理、运输管理与配送基础建设的管理等四项活动，其目的是描述销售（sales）与配送（distribution）的一般作业与管理流程。订单管理作业包含了接单、报价、顾客资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收帐款维护、授信与开立发票等流程。仓储管理作业包含了拣料、按包装明细将产品包装入柜、确认交货地点与运送货物等流程。运输管理作业包含产品运输方式安排、进出口管理、货品安装适宜规划、进行安装与产品试行（例如，销售大型机器给顾客，须先帮忙安装完毕，然后进行试车）。配送基础建设的管理包括配送通路的决定与设计、配送过程中的存货管理、配送品质的掌握与销售的管理政策。 退货（Return/versorgung） 以退回之货品的属性分，包括：不良品、间接物料(MRO)、过剩成品。 以退货作业牵涉之对象层面分，包括：顾客面作业、供应商面作业。 以对于退货之回应方式包括：核可作业、退货排程、退换作业、销毁作业。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。