第三章 工作分析1.ppt

2005.7.24 人力资源管理 第三章 工作分析和工作评价 引导案例 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的程序 第三节 工作分析方法 第四节 工作说明书的编写 第五节 工作评价 案例1：谁更重要 RB是深圳一家建筑材料供应商，公司发展迅速，经过4年的努力，由一个小企业成长为年销售额达５亿元的企业。经过几年的发展，管理逐渐向规范化、精细化方向发展。 为了让员工在公司内部合理流动，公司决定对一些岗位进行内部招聘。其中有一个岗位是销售管理部的销售管理员，很多部门的人都来应聘。经过了若干轮的竞争，一名采购部的采购计划员脱颖而出，最终获得了胜利。但是麻烦也随之而来，采购部门的经理找到公司的人力资源经理诉苦。 “我们部门培养一个人很不容易，因为公司使用的原材料很多，熟悉每种原材料需要很长的时间；而且有些混合材料，为了技术保密，是在外协厂家完成的，要熟悉整个过程，需要花很多时间，所以，我不希望他去销售管理部。但是销售部的工资比我们这里高，我又不能挡别人的路，这可难办了。其实大家都知道，销售部的工资高，工作又轻松；采购部的工作量大，责任又重。这反映了我们公司的工资政策不合理，需要改变现有的工资分配机制。这已经是第三个人离开我们部门了，从你们搞内部流动开始，我就担心迟早会发生这样的问题。” 销售管理部经理听到传闻后也去找人力资源经理：“听说有人认为我们部门不重要，工作是不能光拿环境来说的。我们是不用出去跑，但是你知道的，我们部门负责客户的联络和客户的信用管理，如果不重视，公司的销售就会受到很大的影响，所以我们的责任也不轻。我们部门的工资水平高是应该的，因为需要一流的人到这个部门工作。既然内部招聘确定了，就该让他到我们部门来工作。” 人力资源部经理为了这件事情非常烦恼，因为这个问题已经不是简单的一个内部人才流动的问题，而是公司的政策导向、薪酬政策的问题。为此，公司专门召开了好几次会议来解决这个问题。在会上，大家公说公有理，婆说婆有理，都认为自己工作量大，自己的部门最重要。经过这么一闹，原采购部采购计划员不但没有去成销售管理部，反而因为承担了一些压力而辞职了。 引导案例 2 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 引导案例 2 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书；机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 如果你是该领导你会如何处理这件事情” 第一节 工作分析概述 一、工作分析的概念 二、工作分析在人力资源管理中的重要性 三、工作分析的对象和时机 一、工作分析的概念 工作分析是指对组织中职位工作的目的、职责、权力、利益、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，并形成职位说明书的过程。 工作分析的结果是形成组织中各职位的工作说明书。 一、工作分析的概念 工作分析要对每项工作提供各种有关的信息，这些信息概括起来是指该工作的5W1H：即： Who：是谁来承担这项工作； What：这项职务的工作内容是什么； When:工作时间怎样安排； Where：工作岗位是什么； Why：为什么要这样做； How：这个职务是如何操作的。 一、工作分析的概念 工作分析的最终结果一般由两部分组成。 工作说明书（工作描述）就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作的物理环境等工作特性方面的信息进行的书面描述。 任职者规范（工作规范）则是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。 二、工作分析在人力资源管理中的重要性 工作分析是人力资源管理中的第一个环节，是一项基础性工作。 工作分析产生的结果——职务说明、任职资格条件等不仅是每个员工工作职责的依据，而且是招聘、规划、培训、考评奖酬和优化组织结构的依据。 （一）招募与甄选 工作分析提供的信息中包括： 工作的任务有哪些？ 具备什么样条件的人才能完成这些工作任务。 这些与工作说明书和工作规范有关的信息实际上决定了你需要招募和雇用什么样的