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人文关怀融入护理工作中的体会 　　[摘要] 随着医学模式的转变，将人文关怀融入护理工作在我国护理行业内已基本达成共识。中国护理事业发展规划纲要（2005～2010年）提出，现代医学模式和新的健康观念对护理理念产生深刻的影响。随着医学的进步和高新技术在诊疗工作中的运用，临床护理专业技术水平显著提高，护理在急危重症、疑难症患者的救治方面发挥着重要作用。护理工作要贴近患者、贴近临床、贴近社会、提高质量、体现人文关怀。将人文关怀融入到现代护理中，代表着护理学与时俱进、创新发展的趋势，促进了现代化护理服务向深层次发展。本院近年来将人文关怀运用到护理工作中，大大促进了和谐的护患关系，提高了护理质量和患者满意度。 　　[关键词] 人文关怀 ；现代护理；护理实践；职业文化；护理质量 　　[中图分类号] R473 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）10（c）-0156-02 　　2010年1月，原卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准[1]。其要求临床护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。作为护理人员，应该怎样与时俱进、改变陈旧护理观念、探索新的护理方法，从而为所在医院提供更大的竞争优势？如何将自己的工作融入到时代发展的潮流中？笔者认为，优质护理服务更强调将“一切以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务时，加强与患者沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。 　　1 将人文关怀融入护理工作中的必要性 　　1.1 何为护理人文关怀 　　人文关怀又称人性关怀、关怀照护。护理人文关怀，即是人文护理，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识内化后，自觉给予患者的情感付出，以及对患者同情理解和对人生命的尊重和关爱。除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者身心健康需求，体现对人生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。 　　1.2 将人文关怀融入护理工作中是现代医疗护理发展的趋势 　　随着经济和社会的发展进步，高速发展的医疗技术与日渐滞后的服务理念已不相适应。以人为本、充分倡导尊重人格，满足人的需求，人与社会和谐发展成为当今社会发展的总趋势[2]。人们的健康观念不断更新，在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节。作为患者，随着社会发展，文化层次提高，人们已具有广博的知识，不再是被动地接受医疗和护理，患者不但需要获得满意诊疗，而且需要精神、心理上的舒适、安慰，治疗上参与、选择和多元的服务需求，这向广大医务人员在精神、伦理、思想等方面提出了挑战。护理人员对新医学模式的转变要充分认识，除了用传统方法机械地进行治疗与护理，也不能忽视患者心理状态和社会适应方面的问题。不掌握与患者沟通的技巧，护患关系便不能在更高层次上达到和谐，造成患者不主动配合和不信任，护士无法知道他们在想什么，了解不到真实的思想动态，不能达到预期效果；而人文关怀、人性化护理是实现这一目标的最好手段和方式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求，有助于减少或防止各种医患纠纷的发生，化解相关矛盾。 　　1.3 将人文关怀融入护理工作中具有特殊意义 　　如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤肥沃与贫瘠，决定这棵树是否能枝繁叶茂[3]。目前大部分护理人员有较好的理论水平和熟练的操作技能，提倡“人文护理”，对护士的品质、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求，要有社会学、心理学、人际沟通、健康教育、伦理学等方面知识，这要求护理人员应积极参加继续教育，提高自身素养。提高护理人员的人文医学素养会给患者更多的人文关怀，患者的整体需求得以满足，护患关系更加和谐，提高了护理质量，医院的社会效益和经济效益大幅提升。 　　2 如何构建护理工作中的人文关怀 　　护理实施过程中融入人文关怀，需要护理人员热爱护理工作，更要有很强的爱心、同情心和责任心，采取注重个性和突出人文服务的具体措施。重点体现在服务理念转变、良好的职业形象、自身素养的提高及就医环境改善四个方面。 　　2.1 深化“人文意识”，树立“以患者为中心”的服务理念 　　首先要热爱本职工作，树立以“患者为中心”的服务理念，护理人员应转变服务观念以适应时代发展的需求[4]，使之成为一种自觉行为，把患者当成自己的亲人来