2013年寒假带薪实习工作简报二.docVIP

2013年寒假带薪实习工作简报 第二期 管理学院学生工作办公室 二O一三年一月十六日 管理学院2013寒假带薪实习生全部顺利到岗 截止至1月16日，管理学院19名实习生均已到相应单位报到，并顺利完成了工作交接。 “渝开发一行的姑娘和小伙子在单位再次接受严格培训” 由10级信管专业的马鸿玥带领的8名学生，在以房地产为主的“渝开发”总部报到，并在渝开发主管安全的赵主任的带领下，开展了对于“安全”、“安全工作”等概念的学习，进行了踏入工作岗位最重要的第一课。 赵主任作为我校实习生实习工作培训教育的主要培训人，主要就“安全”及相关问题进行培训。赵主任首先从“安全”、“安全生产”等感念出发，通过字面、特定环境、法律规定等不同的角度介绍、解释了安全的概念，并着重介绍了与职工工作密切相关的安全方向的法律法规，让实习生们对于生产工作安全及自我保护等方面有了初步的理解。 此外，赵主任还切实的举例，让我们了解到，不仅仅是高危行业，如施工现场的电焊、高空作业等存在危险需要注意安全，普通的被大家认为安全的岗位，也会有风险存在，如复印机、打印机的摆放位置等，也会对工作的人员的安全、健康有很大的影响，即安全问题应随时注意，并记于心。 我校实习生听取了赵主任的培训，并接受了工作的分配，八名同学被分配到4个不同的岗位，就此开始了实习工作。 “物资能源集团的娃们深感机会难得、实践受益大” 与此类似，前往能源集团实习的潘林、徐旭两人，也得到了单位负责他们的同志的接待，并对他们进行了初步的岗前介绍。负责带他们的李老师再给他们介绍完办公司成员后，带这两人参观了仓库，并讲解了一些关于仓库的一些知识，及仓库内存储的东西等（以钢材居多），还介绍了仓库管理的注意事项，李老师在介绍中说：“仓库管理有很多问题需要注意，哪怕是摆在门口的灭火器，都有他们摆放在此的道理。”李老师还耐心的介绍了公司的工作类、项目、涉及的领域、运转方式等问题，让两个实习生不仅充分的了解了一个公司的运转流程，更体会到，这样切身体验到的公司运转流程与学校学习到的内容有很多不同，这样的体会更为实际清晰。 “中集物流和市城乡建委的实习生虚心学习” 由周正、马春燕带领的另外2支队伍，也都投入了相应的岗位，在报到期间，听取了相应公司的单位简介、安全指导，在相应负责人的领导下，对自己的所在单位进行了初步的了解和熟悉，为进一步更好的工作坐下了准备。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦