2013年内审总结.docVIP

红日学校2013年度内部审计工作总结 一、领导重视 审计工作是一项经济监督活动，领导重视才能有监督力度。加强内部审计工作，有助于杜绝和减少损失浪费，使我校能更加自觉遵守财经法规，促进廉政建设。我校领导，尤其是校长，正是基于对内审工作重要性的认识，把教育审计工作摆到重要的议事日程上，内审管理体制更趋于规范，学校内审人员也积极学习，加强自身建设，认真学习《审计法》、《审计基本准则》等一系列审计法规，加强内部管理，提高效益，为领导决策当好参谋和助手。 学校在2013年初将审计工作列入全校工作计划之中，并作为行风建设的重要措施之一。制订了2013年教育内审工作计划，领导的大力支持和周密步骤，为教育内部审计的开展铺平了道路，形成氛围，使我校在工作上取得了一定的成效。 二、建立健全内部控制制度 通过审计，我们对我校财务工作中存在的一些问题从制度上加以完善。我校重新修订了《校产管理规定》、《用车管理规定》、《货物采购规定》及《张克钦教育基金奖励条例》，规范了财务工作，使基层财务人员在工作中有章可循，提高解决实际问题的能力，保证基础教育事业健康发展，提高了教育经费的使用效益。 三、内部监督管理实施情况 我们严格按照国家的财政方针政策以及上级主管部门的规章制度开展工作。 我校内审任务一是对我校财务收支情况审计，指出存在的问题，以便及时纠正。二是对专项经费进行专项督查，促进资金专款专用；三是对预算内外经费，食堂财务管理进行抽查，对师生伙食收费，食堂经费盈亏率作明确规定；四是对固定资产及现代化教育设备进行效率监督，促使他们更充分发挥教育教学的作用；五是对学校收费情况的审计；六是对校园的改建或新建项目决算审计；七是对预算执行情况及资金使用情况的审计。 特别指出的是，今年我们还协助楼区教育局对离任校长的经济责任审计，还有对我校幼儿园改造及防盗网项目的审计。 每学期期末我们都要组织部分老师对学校财务进行清查和审计，得出审计结论，并在结论上签字。 四、成效显现，为教育改革和发展服务 内审工作不断促进财务工作的规范化，有力地推动和保障学校教育事业的稳定和发展。 　　首先，加强审计监督，促进廉政建设。发挥内部审计对学校行政干部的监督，对其进行客观公正，实事求是的评价，充分发挥内审的作用。对审计中发现的违反财务制度的问题，我们及时向学校行干指出来（如用车过多、水电浪费等），学校领导非常重视内审反映的问题，多此在行政会议上进行讨论，从而促进学校领导廉洁自律和开源节流。 其次，规范收费行为，树教育新形象。实行一费制后，学校除伙食费外已没有其他收费项目。 开展专项经费审计，向审计要效益。内部审计不但是财务经费审计，而且要提高经费的使用效益和社会效益。我们对基建项目和设施设备维修都进行项目审计，为教育经费的使用提高了效益。 五、问题与不足 审计工作是一项政策性强、涉及面广、专业技术要求高、工作难度大的工作，作为从未参加过正规培训的基层内审人员，我们深感自己知识的不足。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动