2013年宠物医院管理系列培训课程表.docxVIP

2013年宠物医院管理系列培训课程表日期讲座题目授课人5月 《如何改善和提升“客户体验”？》 王珏硕士6月 《如何激励员工创造最佳绩效？》 ※王珏硕士7月 《我们为什么要推行preventive veterinary理念？》王珏硕士7月《Front Office Management for the Veterinary Team》※王珏硕士8月 《如何打造卓越的高绩效团队？》 ※王珏硕士10月 《成功兽医企业体系的4个运营要素》※王珏硕士10月《兽医诊所的员工Continuing Education》※王珏硕士11月《兽医诊所客户服务延伸—打造线上网购平台》王珏硕士11月《北美宠物医院盈利模式分析对我们的启示》王珏硕士12月 《如何塑造宠物医院管理的“真系统”？》※ 王珏硕士备注：1、 参加人员为北京爱维动物医院北关店和果园店的员工，加盟店人员；2、 培训地点：果园店培训教室，北关店培训教室。介绍：带※者为主讲者的核心课程，王珏硕士是北京爱维动物医院连锁机构执行CEO，也是北京地方行业协会的领导人，是中国宠物诊疗行业的DVM，MBA，本系列课程是他在研究哈佛商学院MBA课程的理论基础上，大量吸纳和借鉴了北美兽医诊所管理实务的新理念和新元素，结合国内宠物医院的实际情况和旗下兽医诊所的管理实践的结晶，是中西合璧、融会贯通的杰作，高瞻远瞩，具有全球竞争的战略眼光。正像他所说的“做自己所讲的理念，讲自己所做的实践”那样，该系列课程对于宠物医院经营者、一线管理和兽医技术人员来说，都具有实战、实效、实用的重要指导意义。参考文献：1、《Veterinary Practice Management(2nd) [Saunders-Elsevier] Second Edition》2、《Veterinary Practice Made Perfect: A Complete Guide to Practice Management, Second Edition》John B. McCarthy, DVM, MBA3、《Exam Room Communication for Veterinarians: The Science and Art of Conversing with Clients》Jon Klingborg, DVM4、《Educating Your Clients from A to Z: What to Say and How to Say It, Second Edition》 Nan Boss DVM5、《Team Satisfaction Pays: Organizational Development for Practice Success》Dr. Carin A. Smith6、《Client Satisfaction Pays: Quality Service for Practice Success》Carin A. Smith DVM7、《/Management-Veterinary-Prendergast-published-Paperback/dp/B009O27W0G/ref=sr_1_5?ie=UTF8qid=1354615189sr=8-5keywords=Front+Office+Management+for+the+Veterinary+TeamFront Office Management for the Veterinary Team》, 1e 1 Pap/Psc edition by Prendergast BS AS RVT CVPM, Heather published by Saunders (2010) [Paperback] by --N/A-- (Jun 2, 2010) 目的：提升医院团队成员的核心理念，进行优秀的企业文化建设，打造卓越的诊疗团队，成就目标管理的高绩效管理模式。收费标准：对于连锁动物医院以外的其他听课人员，本系列课程的收费标准为15000.00元/人，欢迎报名参加。 参加课程的报名联系人：张女士 京爱维动物医院连锁机构 2012年12月10日“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观