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炫美华章 《十一五回眸》电视专题片配音文稿 用“文化”统领思想，以“养心”涤炼灵魂，凭“落地”检验执行，靠“和谐”凝聚团队；阳光治企，文化兴企，情系民生，助推“隆起”；经济状况明显改观，社会效益显著增长，经营管理不断进步，企业文化着实落地，员工士气勃发昂扬……十一五，崇德向善，勇于担当，创新务实的鞍山燃气人为钢城50万燃气用户呈交了又一份沉甸甸的答卷，为鞍山公用事业镌书了又一篇璀璨炫美的华章，为鞍山燃气史叙录了又一段克艰求存、开拓进取的精彩故事。 励精图治，锁定坐标 “依靠职工在阳光下治理企业”是鞍山市燃气总公司的治企方针。“依靠职工”是依据历史唯物论的基本原理，对职工企业主体地位和主人身份给予充分肯定和至诚尊重。“阳光”的直意是民主、公正、律法、章制——以规戒人；“阳光”的引意是温暖、博爱、和谐、共享——以情感人；“阳光”的寓意是引领、倡导、善诱、哺育——以德育人；“阳光”的蕴意是意愿、需求、福祉、恩泽——以善惠人；“阳光”的通译则是主张“文治”，整束灵魂。由此，鞍山燃气人为企业科学、可持续发展锁定了坐标——“以文化为统领，以‘文治’为主张，倡导德性，追求向善，牢记宗旨，履行使命，凝心聚力，促进人企共同发展”。 固本培元，打造基因 “供气运行安全，资产保值增值，员工心悦身康，客户满意高兴”是鞍山市燃气总公司的企业宗旨。历经“十五”期间“平复因改制带来的整体震荡，完善供气结构，克服燃气价格与价值严重背离，运行资金极度匮乏等诸多困难”，“十一五”初期，鞍山燃气人审时度势，睿智地判断出“克艰求存”已过，“创新发展”机遇来临，“阳光治企，文化兴企”的发展共识顺势达成，文化的统领地位被高调确立。 文化统领，首先是培养企业文化的鲜明个性，关键在于切准触点，培植基因，选准路径，注重核验。企业文化建设的最终目的是提升企业核心竞争力，增强企业生命力，而考量其是否科学、先进、可持续主要看践行的实效——“落地”，而践行的主体是人——企业全体员工，而人的行为驱动源在人心，人心是企业文化建设的源头触点，“养心”成为企业文化建设的直通路径，人心的养育过程正是文化基因的培植过程，需要循序渐进，温润滋补，所谓：“养心为要”，“养心为本”。 管理学的演进过程大致是从“人治”到“法治”再到“文治”。主张“文治”首先要“治学”，“治学”是“养心”的最有效途径。“治学”需要经历教化、约束、践行三个阶段，通过讲授、互动、自学等方式，营造团队共学，上下通学的“治学”氛围，所谓“在上倡导，在下依循”。学习型团队的打造过程正是团队整体素养的提升过程，“治学”的根本目的是“致用”，从“四心”的养育入手，鞍山燃气人开始了“内化外践”，精雕细琢的“养心”工程。 “养感恩之心，去恶守善；养敬畏之心，去乱守戒；养宽容之心，去怨守和；养平常之心，去欲守静”。这深富哲理的“四心”内容，由传统文化精髓与企业文化内核相融而生，贴合企业实际，蕴涵个性魅力，浸透“文治”主张。所谓“众人为尧舜，企业何不兴”，“德智双修，养心为要”。 磨砺气质，凝练精神 如果说经济效益是企业的生命，那么，文化则是企业的灵魂。作为国有公用企业，“如果经济效益增长慢，可能有客观理由，而社会效益上不去，则毫无理由；可以追求利润，但绝不可追求利润的最大化”……这是重义忘利的境界，更是勇于担当的气质；这是对应企业性质的经营智慧，更是价值取向的科学定位，企业精神——“服务至善”凝炼而生。 “至善”就是无可挑剔，锦上添花。“服务至善”就是让全体员工明了“服务是大家共同的神圣使命，‘至善’是大家一致的境界追求”。 供气，查表，维修，安保，设计，施工……全员践行“客户是我，用心相待”的服务准则，主张身份切换，用“无功利的真心，无杂念的诚心，有温度的热心”去善待客户；客服，窗口，职能部门……全员履行“为客户解决问题，为企业塑造形象，为自己赢得尊重”的服务使命，要牢记于心，竭力践行；党员、团员、干部、群众……全员执行“客户满意是合格，客户高兴是优质”的服务标准，拓展监督渠道，健全考评机制；全员认同“满足客户需求，共同分享快乐”的服务价值观，遵循需求原理，催生情感共鸣；全员追求“用力、用智、用心”的服务境界……企业服务文化的基本构架搭建完成。 育教成果，文化落地 养感恩之心，去恶守善。汶川蒙难时我们捐献了款物和鲜血；扶贫济困时我们奉献了爱心和温情；服务鳏寡孤独、残障弱势、功勋前辈时我们呈献了尊重和敬仰；企业感恩日时，我们彼此捧着阳光般的温暖主动与身边同事进行亲人般的情感对接……；赵宝琴、孙红面对歹徒见义勇为，赵国和、徐维江面对突发疾患坦然施救，张兴伟面对危情时刻从容赴死、大义担当……；于家强特勤小队，郭太海服务分队，张妮娜学雷锋班组……；卑学复岗，杨世行岗，吴峰岗，丛宁岗……感恩使我们懂得友善，感恩使我们懂得珍惜，感恩使我们懂得热爱，感