crm在我国服项装行业中的应用 microsoft word 文档.docVIP

CRM CRM在服装企业中的应用 借助CRM疏通企业管理的枝节以确立服装企业从市场调查、设计生产到销售的一整套规范流程，并借此完成服装企业向现代化、信息化的过渡，成为许多服装企业的新选择。1、规范管理 理顺流程??? ?? 服装企业的内部规范管理，是保证企业秩序流程正常运转的根本。从业务逻辑和有效监控方面入手，理顺内部的流程，并建立统一的数据标准，是服装企业建立信息化的第一步。在CRM的系统中，就包含了行业内运转最佳实践能力：进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。CRM省去了传统安装型软件为系统安装、更新以及升级带来的各种烦恼，按需付费模式的廉价便利更加适合现代企业的发展需要。企业可以先借鉴其中的管理思路，理清问题、规范流程，将这些信息化优势最终转化为资本优势和竞争优势，为企业的发展奠定基础。??? 2、统一平台 在线同步??? 服装企业一方面面临库存居高不下，一方面终端缺货的双重尴尬的根本原因就在于供应链的反应速度太慢，产与销的需求信息对接过程中间阻扰重重。CRM能够将整个生产销售的流程置于一个统一的信息平台上，及时补充畅销货源并清理滞销货物，为企业的商品供应确立一个良性循环。 ??? 3、货钱两清 实时核对??? 通常情况下，不管是手工帐还是电脑帐，都可能存在银帐不符、货帐不符的情况。虽然电脑记帐已经将人为的错误可能性降到了最低点，但面对一家大型服装企业，每天所产生的各类单据多达几百张甚或上千张，出现些许差池也是在所难免的事情。但通过CRM财务管理系统就可以轻松摆脱困扰。随着企业壮大，信息资源整合力度需要不断加强。通过部署CRM系统，帮助管理者分析现状，为工作的进一步开展提供可靠的数据依据。如CRM中的库存管理模块可以将公司库存以及出、入库情况进行及时有效的记录，在每一次的库存核对中，总部电脑库存和远程电脑库存、货品实际库存等都能够实现同步在线，确保数据的核对准确无误。??? 4、统计掌控 数据做主??? 对于服装企业及其线下的代理商而言，库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅，往往导致服装企业在生产过程中把握不准市场动态。而库存也给代理商采购造成极大压力。CRM的统计功能能够将总单和各单的金额、数量、品种等一系列数字，甚至精确到了颜色及尺码都统计出来，并用表单的形式显现，为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据，做到“零库存、零积滞”? ??? 5、在线下单 以量定量??? 一般情况下，门店问总部提货基本是通过电话或传真的方式，弊端显而易见，因为门店并不清楚总部的存货。在没有数字支撑亦没有信息化沟通的情况下非常容易造成货品滞销和错过商机。通过CRM在线操作，即时掌握总部的库存信息并能根据实际情况远程下单。最妙的是，商店所下订单总部审批通过与否，很快就能得到反馈，整个过程不过几分钟的时间。??? 只有通过CRM实现信息化，才能继承所有有效元素带动中国服装原创品牌的培育，促进中国现代服装企业的发展。1）?服装行业的数字化高新技术正迅猛的推进着社会经济的发展,?数字化时代的服装产业也不可避免的受到知识经济的推动。数字化技术和服装产业的融合是时代发展的必然趋势。就我国现在服装企业信息化的应用来看,?服装企业的认识财务办公计算机化已在90%以上,?服装企业的CAD?应用普及率已接近10%,?服装企业的各种系统的企业管理系统的应用也接近20%,?但是这些信息化具有一定的局限性而且与国际水平存在相当的差距。服装作为最具技术和艺术结合型的载体,?在市场上也是最敏感的产品,?在个性化的定制需求急速上升的当今,?传统的服装企业模式已经不能适应和满足当今时代服装业快速反应的要求。纺织服装行业在近十年兴起了一种新的企业联合运作模式,?即快速反应系统,?它是服装行业的信息化建设的具体体现。该系统包含以下几个子系统:?服装CAD?子系统,?计算机辅助工艺设计CAPP?子系统,?产品数据管理PDM子系统,?信息管理MIS?子系统,?企业资源管理ERP?子系统和客户关系管理CRM子系统。2?）客户关系管理(?CRM)?概述客户关系管理CRM?(customer?relationship?management)是利用现代数字化技术网络技术,?协调改善企业与社会的适应关系,?从而实现企业利润升值的管理理念与软硬件管理系统。它可以使贸易流程简化、突破时空限制、降低成本增加利润。最早发展客户关系管理的国家是美国,?在1980?年初便提出接触管理(contact?management)的概念,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90?年代则发展为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务(customer?care)。1996?年由GartnerGroup?首先提出客户关系管理